+7 (499) 110-27-91Москва +7 (812) 385-74-31СПб

Как должна быть оформлена претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

В современных рыночных условиях ситуацию возврата денег за товар ненадлежащего качества назвать редкой, к сожалению, нельзя.

Не менее распространенным является случай, когда к качеству покупки претензий нет, но чем-то не устроили другие ее органолептические функции.

Что делать, и на что надеяться, если такое произошло?

...

Содержание:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91. Это быстро и бесплатно!

Зачастую, при вышеописанном отечественное законодательство (в частности, известный Закон «О защите прав потребителей») находится на стороне потребителя, всячески защищая его права. К неблагоприятному исходу дела (не в свою пользу) покупателей приводит собственная юридическая неграмотность.

Справка Качественным следует называть изделие, обладающее такими геометрическими, механическими, физическими и химическими свойствами, что позволяют ему удовлетворить определенные потребительские потребности согласно его назначению.

Данные свойства проявляются вследствие его эксплуатации и, в своей совокупности, выражаются через такую характеристику, как показатель качества.

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Вариантов, когда же можно претендовать на возврат денег за товар ненадлежащего качества, существует два:

  1. его качество претензий не вызывает, но не устроили какие-либо его внешние данные;
  2. приобретенное некачественно.

Зачастую, первое имеет место быть, если что-то приобретается покупателем не для собственного использования, а, допустим, в качестве подарка близкому человеку.

Во втором случае покупка:

  • имеет производственный брак или заводской дефект;
  • хранилась в ненадлежащих условиях, ввиду чего потеряла свои потребительские свойства;
  • потеряла свои потребительские свойства вследствие ненадлежащей транспортировки;
  • утратила свои свойства вследствие незаконных действий сторонних лиц;
  • подверглась негативному природному воздействию;
  • была сломана покупателем, по вине продавца не обладающим достаточной информацией для его грамотной эксплуатации.

Безоговорочно и безапелляционно деньги возвращаются потребителю за некачественные покупки следующего рода:

  1. бытовые длительного использования;
  2. предметы интерьера;
  3. спортивные;
  4. пищевые;
  5. гигиенические:
  6. медицинские (сюда же относятся и лекарства);
  7. прочее.

Деньги не могут быть возвращены, если имело место:

  • несоответствующая заявленным требованиям эксплуатация;
  • небрежная транспортировка или хранение непосредственно покупателем;
  • незаконные действия третьих лиц непосредственно в период эксплуатации;
  • документально зафиксированное указание на дефект, с которым покупатель ознакомился и завизировал свое согласие на приобретение;
  • негарантийное вмешательство (непрофессиональный ремонт).

Отличия в процедуре

Итак, купленный товар способен удовлетворить потребительские потребности, то есть критерий качества сомнению не подвергается, но, по субъективной причине, покупателю не подошел? Может ли он вернуть его и рассчитывать на возврат денег за товар надлежащего качества?

25 статья отечественного Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) дает четкий положительный ответ на данный вопрос. Но существуют определенного рода нюансы, которые будут рассмотрены далее.Если качество приобретенного изделия вызывает сомнения или же покупка имеет явные дефекты, покупатель вправе претендовать на возврат средств согласно все тому же Закону, только 24 статье.

ВАЖНО! Для бепроблемного возврата качественного приобретения оно не должно быть использовано либо обязано иметь идеальный товарный вид и на руках потребителя должна быть полная комплектация документов, сопутствующих покупке (в частности, чеки и гарантийный талон).

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества следует осуществлять по определенному алгоритму:

Шаг первый. Определяемся с предъявителем.

Потребовать возмещение расходов на приобретение некачественного товара может не только непосредственно покупатель, но и стороннее лицо, для которого он приобретался (хотя документы оформлены не на него). Новый собственник не обязан никому доказывать факт безвозмездной или возмездной его передачи первоначальным покупателем.

Шаг второй.
Определяемся с адресатом.

Как известно, предъявить претензии можно как продавцу, так и изготовителю продукции. в первом случае сделать это стоит:

  • в гарантийный период;
  • в течение 24 месяцев после истечения гарантийного периода.

Обратиться же к изготовителю можно не только в вышеперечисленных случаях, но и после: в пределах срока службы покупки либо в течение 120 месяцев. Это касается и возврата денег за технически сложный товар ненадлежащего качества.

Шаг третий. Оформляем требование.

Законодательно разрешены две формы выражения требования по возврату средств:

  • устная;
  • документально зафиксированная.
Обратите внимание! Факт устного обращения необходимо обязательно зафиксировать на технические средства (видеокамеры, смартфоны и т.д.). Но, по мнению экспертов, лучшим способом обезопасить себя будет четко и ясно изложить претензию в письменном виде (в формализованном заявлении).

Шаг четвертый. Передаем некачественное приобретение.

Специалисты советуют, а Закон все той же 24 статьей обязует: одновременно с написанием заявления необходимо передать некачественный товар второй стороне сделки купли-продажи. Факт передачи фиксируется в соответствующем акте приемки-передачи.

На этом грамотные действий покупателя по возврату своих денег завершаются. Вам обязаны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

Возврат денег за товар надлежащего качества


Шаг первый.
Определяемся, что не нравится.

Возврат денежных средств за товар надлежащего качества возможен при определенных условиях. Товар можно вернуть, если не подошли его размеры, комплектация или цвет (статья 25 Закона). Сделать это можно, даже расписавшись в чеке, что, по факту, должно считаться неким согласием с внешним видом изделия.

Шаг второй. Осматриваем товар, который возвращаем.

Вернуть изделие хорошего качества можно только, если:

  • его не эксплуатировали;
  • целостность пломб, ярлыков, поверхности товара не нарушена;
  • товарная упаковка имеет товарный вид;
  • на руках имеется полный комплект документов, подтверждающих факт покупки (в частности, чеки).

Шаг третий. Обращаемся в магазин.

Здесь потребителя ждет неприятный сюрприз. Вас может ожидать отказ от возврата денег за товар надлежащего качества. Вернуть средства за качественный товар можно только в случае отсутствия аналогичного на момент обращения в магазин (подробно это расписано в статье 25 Закона: правила возврата денег за товар надлежащего качества).

Шаг четвертый. Оформляем требование.

Оформление претензии на возврат денежных средств за товар надлежащего качества аналогично оформлению при возврате некачественного товара.

Шаг пятый.
Передаем товар и сопутствующие документы.

Бланк заявления на возврат товара надлежащего качества.

Скачать образец заявления на возврат денег за товар надлежащего качества.

Когда ждать средств?

Возвратить деньги за некачественный товар продавец обязан в течение 10 суток с момента написания соответствующего заявления. Этот рок подразумевает под собой и передачу, и проверку товара.

Деньги за качественный товар покупатель должен ждать в течение 3 суток.

Способы получения денег

В 21 веке, веке электронных денег и безналичных расчетов, покупатель может получить свои средства одним из двух способов:

  • наличным (на руки);
  • безналичным (на банковскую карту).

Полезное видео

Просмотрим видео на данную тему:

Заключение

Проанализировав вышеизложенное, делаем выводы, что требовать возврата денег можно как за товар ненадлежащего, так и надлежащего качества.

В первом случае покупка, при бережной и грамотной обращении покупателя, априори имеет определенные дефекты, поэтому ее возврат проблем вызвать не должен.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Мое право