+7 (499) 110-27-91Москва +7 (812) 385-74-31СПб

Защита прав потребителя: как по закону происходит возврат товара ненадлежащего качества?

В условиях ежедневных товарно-денежных отношений никто не застрахован от покупки чего-либо некачественного.

Какие законы почитать, кому предъявлять претензии, если все же купили некачественный продукт?

Читайте это и многое другое в нашей статье.

...

Содержание:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91. Это быстро и бесплатно!

Нормативная база для возврата или замены некачественного товара

Торговля товарами и ее возможное следствие – возврат регулируются гражданским законодательством.

Во исполнение ГК РФ и в целях дополнительной защиты интересов покупателей издан специализированный закон – закон «О защите прав потребителей» («О ЗПП»).

Также существует правоприменительная практика и разъяснения по некоторым ключевым вопросам.

Что такое «ненадлежащее качество»?

В законодательстве товар ненадлежащего качества определен как товар с недостатками (ст. 505 ГК РФ, ст. 21 закона «О ЗПП»).

Можно говорить о том, что вам продали некачественный продукт, если в нем есть существенные или обычные дефекты.

К серьезным дефектам относятся:

  1. те, которые нельзя устранить.
  2. Те, которые очень долго и дорого, а потому нецелесообразно ликвидировать.
  3. Те, которые могут быть устранены только временно, а потом снова возникают.

Остальные дефекты являются обычными, их можно устранить. К ним относится:

  • несоблюдение предписаний закона или положений договора при изготовлении и продаже изделий;
  • товар не отвечает обычным требованиям к таким товарам;
  • продукт был продан по каталогу или образцу и абсолютно не похож на свой прототип;
  • изделие нельзя использовать по прямому предназначению, либо в целях, для которых оно было нужно покупателю.

По каким показателям можно определить качество вещи?

Показатели качественности товара коррелируют с обычными недостатками.

То есть качественным является такое изделие, которое:

  • соответствует предписаниям закона или договора, если он имеется;
  • соответствует описанию;
  • удовлетворяет обычным требованиям к такому товару;
  • может использоваться для традиционных целей либо для специфических целей покупателя.

Определить качественность можно различными способами в зависимости от характеристик продукта:

  1. с помощью органов чувств – осмотреть, потрогать, попробовать на вкус и запах, определить консистенцию. Этот способ поможет выявить поверхностные дефекты изделия, но при этом уже его будет достаточно, чтобы обезопасить себя, например, от покупки несвежих продуктов питания.

    Способ носит отчасти субъективный характер – не понравился внешний вид и покупатель отказывается от товара, хотя по всем параметрам товар качественный.
  2. Лабораторный – проверка товара требует специальных приборов и, возможно, изолированного помещения. К таким приборам можно отнести, например, нитратомер (прибор для определения количества нитратов в овощах).
  3. Экспертный – помимо специальных приборов для проверки продукта требуются также узкоспециализированные знания. Специалистами могут выступать технологи, товароведы и др.
  4. Социологический – сбор и анализ мнения покупателей о качестве того или иного продукта. Масштабные социологические исследования качества проводятся на конференциях, дегустациях, выставках – продажах. Минимально социологический метод может применить каждый покупатель, стоя в очереди за изделием или у товарного прилавка.

Во избежание дополнительных сложностей лучше проверять выбранный продукт доступными способами до покупки.

В какой срок можно предъявлять претензии о ненадлежащем качестве?

На этот вопрос нам отвечает ст. 19 закона «О ЗПП».

Данная статья называет три различных срока для предъявления претензий.

  • Гарантийный срок.
  • Срок годности.
  • Разумный срок.

Проданный продукт должен быть качественным, то есть отвечать требованиям, которые были указаны выше.

Причем качественность должна быть соблюдена не только в момент продажи и передачи товара покупателю, но и в течение периода времени, когда продукты подобного рода принято использовать (разумный срок).

Договором продажи может быть предусмотрен период, на который продавец предоставляет гарантию качества – гарантийный срок (ст. 470 ГК РФ).

Статья 470 ГК РФ. Гарантия качества товара

  1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
  2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).
  3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Срок годности – период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по прямому назначению (ст. 472 ГК РФ). При этом не обязательно, что изделие выйдет из строя по окончании срока годности, но риски порчи и появления дефектов ложатся на плечи покупателя.

Статья 472 ГК РФ. Срок годности товара

  1. Законом или в установленном им порядке может быть предусмотрена обязанность определять срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению (срок годности).
  2. Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности, если иное не предусмотрено договором.

Если у купленного продукта отсутствуют и срок годности, и гарантийный срок, то потребитель имеет возможность сообщить о претензиях к качеству товара в разумный срок, но не более двух лет.

Гарантийный срок и разумный срок отсчитываются от дня передачи изделия, срок годности – с момента изготовления.

Как вернуть вещь и получить назад деньги от продавца?

Право на возврат товара ненадлежащего качества в магазин с получением назад уплаченных денег предусмотрено ст. 18 закона «О защите прав потребителя». Для этого необходимо в течение указанных выше сроков обратиться к продавцу. Продавец может сразу согласиться забрать изделие и вернуть деньги либо отказаться.

В случае отказа следует написать заявление на возврат и приложить к нему доказательства (если таковые имеются) того, что продукт с дефектами и дефекты эти возникли не по вине покупателя.

Затем последует экспертиза, по результатам которой будет вынесено решение о сроках и причинах возникновения недостатков.

После этого продавец либо вернет денежные средства, либо снова откажет. При отказе, если вы уверены в своей позиции, можно подавать в суд и продолжать отстаивать свои права.

Скачать бланк заявления на возврат денег за товар

СПРАВКА: помимо возврата стоимости продукта покупатель может также требовать возмещения убытков, которые были ему причинены покупкой некачественного изделия.

Как сделать обмен товара по закону о защите прав потребителя?

Об этом нам говорит ст. 21 закона «О ЗПП». Достаточно обратиться к продавцу и сообщить о своем желании обменять продукт на аналогичный. Продавец должен произвести замену в течение 7 дней после обращения.

Если же продавец будет производить экспертизу качества, то срок выдачи аналогичного изделия увеличивается до 20 дней. В случае отсутствия у продавца аналогичного изделия на момент обращения покупателя, товар нужно заменить не позднее чем через месяц.

Когда для предоставления нового аналогичного продукта требуется более 7 дней, продавец должен бесплатно выдать покупателю сходный заменяющий товар.

Требования о замене можно предъявлять не только продавцу, но и производителю, импортеру, уполномоченным лицам.

Знание своих прав в случае покупки товара ненадлежащего качества позволит минимизировать негативные последствия. Но все же более благоприятным является тщательный выбор продуктов и их продавцов.

Полезное видео

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Мое право