+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург

Возврат или обмен товара согласно закону о защите прав потребителей: право на товар надлежащего качества

Нередки случаи, когда после чудесного похода в магазин вы покупаете вещицу, проверяете ее вместе с продавцом и, кажется, с ней всё вполне хорошо.

Но вот незадача: вы возвращаетесь домой и находите брак на новой покупке!

Что делать в этом случае?

Можно ли поменять вещь только потому, что не подошел размер?

И как разбираться с Интернет-магазинами? Поговорим об этом в нашей статье!

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Вашим верным помощником при выполнении этой не самой приятной процедуры должны стать Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей», Постановление РФ и Гражданский кодекс.

Торговая точка, где вы приобрели продукцию, обязана обменять его или принять обратно, даже если в нем нет никаких дефектов и он вполне хорошего качества. Покупатель может объяснить причину возврата недовольством размера, формы, качества, цвета, фасона и т.д. Иными словами: изделие просто не подошло по желаемым характеристикам.

Со дня покупки и до 14 дня вы можете вернуть покупку с условием, если:

  • есть чек, который может подтвердить вашу покупку в том или ином магазине (иногда это не обязательно, о чем мы скажем ниже);
  • все заводские штампы и вид товара остаются неизменными;
  • и, наконец, покупки нет в списке неподлежащих возврату товаров.

Единственное, что вам необходимо сделать, это принести заявление, написанное по установленной форме, в магазин и передать его продавцу. Но будьте готовы, что в некоторых из них вам дадут иную форму заполнения (что происходит в большинстве случаев).

Бланк заявления о возврате товара.

Образец заявления о возврате товара.

Юристы советуют делать копию, подаваемого заявления, и требовать проставления на ней печати организации, подтверждающую то, что документ был принят. Тогда у вас есть все основания предъявить это заявление в суде, если дело достигнет таких разбирательств.

Список товаров, не подлежащих возврату

Когда вы твердо решили, что пора отнести неудачную покупку обратно в магазин, то вам необходимо ознакомиться со списком товаров, не подлежащих возврату, который был установлен Правительством РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016).

  • товары для лечения заболеваний и профилактики;
  • товары личного пользования (щетки для чистки зубов, зажимы для волос и проч.);
  • парфюмерия и косметика;
  • мебель;
  • товары, которые отпускаются под метраж (например, текстиль, кабельные шнуры или стройматериалы);
  • бельевые или чулочный трикотаж;
  • химические средства для дома;
  • драгоценности и украшения;
  • пластмассовые изделия, изготовленные для хранения пищевой продукции;
  • автомобили, мотоциклы, велосипеды, а также различные прицепы и различные детали к ним;
  • фотокамеры, пк, гаджеты, часы и проч. (всё то, на что установлено гарантийное обслуживание);
  • животные и растения.

Обращаемся к Закону «О защите прав потребителя» и Гражданскому Кодексу РФ!

Мы уже говорили на каких условиях вы имеете право – согласно ст.25 и ст.18 ЗОЗПП и ст. 505 ГК РФ – произвести обмен или возврат товара, но обобщим.

ГК РФ Статья 505. Ответственность продавца и исполнение обязательства в натуре

В случае неисполнения продавцом обязательства по договору розничной купли-продажи возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре.

Право на возврат или обмен у вас есть в том случае, если:

  1. если прошло не более 14 дней, исключая самого дня приобретения;
  2. товар непродовольственный;
  3. упаковка, комплектация и проч. не испорчены (т.е. товар не эксплуатировался);
  4. есть доказательства или свидетели покупки;
  5. товар не входит в список неподлежащих возврату;

Если вы соблюдали условия всех вышеперечисленных пунктов, то у вас есть право:

  • потребовать обмена товара на аналогичный;
  • произвести возврат покупки и получить за нее уплаченные деньги в течение трех дней, если аналогичное изделие отсутствует;
  • потребовать снижения цены, если приобретенное изделие по своим характеристикам или свойствам не соответствует описанию продавца;
  • потребовать полного возмещения убытков;

Закон на стороне продавца

Иногда экспертиза может признать виновным и самого покупателя. Но это происходит в тех случаях, когда он изначально был информирован о недостатках товара.

Эти недостатки обычно прописываются в чеке или документах, которые прилагаются к покупке.

Иногда были случаи, когда эксперты отказывали покупателю в праве на возврат из-за того, что покупка была произведена в комиссионном магазине, а значит, изначально был информирован о некачественном товаре.

Возвращаем покупку с наличием чека

Всем известно, что, сохраняя чек, вы можете принести обратно любой товар, потому что факт покупки изделия в этом магазине очевиден. Но что делать, когда по каким-то причинам не можешь никак его отыскать, а товар сдать надо?

Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителя», в таких случаях обычно прибегают к показаниям людей, которые могут заверить администрацию магазина, что сами видели, как этот покупатель приобрел ту или иную продукцию. Но чаще всего привлекается продавец, который отпустил товар.

Что делать, если не подошел товар из онлайн-магазина?

В связи с ростом технологий и электронных устройств, мода на шопинг в сети стала более востребованной. Но и она находится под строгим контролем ст.26.1 Закона «О правах потребителя».

В целом, сама процедура схожа с возвратом или заменой при обычной покупке в магазине, но есть небольшая разница в сроках и некоторых мелочах.

Вы имеете право:

  • вернуть покупку с первого и до седьмого дня после того, как она была получена.
  • Отказаться от изделия до дня получения (здесь никаких объяснений отказа от вас потребовать не могут).
Важно! Если к покупке не прилагались никакие документы, в которых бы были прописаны условия возврата, то вы можете произвести обмен или возврат изделия на протяжении 3 месяцев!

Что обязан предпринять продавец?

Вернуть средства за неудовлетворяющую запросам покупку или ненадлежащего качества в период 10 дней (но знайте, что продавец обязан перечислить деньги только за продукт, поэтому сумма за доставку компенсируются ему).

Несмотря на то, что товары продаются на распродаже, на них также распространяется общее правило о возврате. Не распространяется оно только на уцененные покупки, что и становится оправданием недобросовестных продавцов, которые между распродажей и уценкой ставят знак «равно».

На самом же деле, уцененный товар – такой товар, стоимость на который была снижена из-за определенного рода повреждений. А как мы говорили ранее, если покупатель предупрежден заранее о недостатках товара, то он не может потребовать возврата.

Просмотрим видео на данную тему:

Будьте внимательны и не забывайте о своих правах и обязанностях, тогда ни один продавец или производитель не сможет вас обмануть, а вы всегда сможете отстоять свою позицию!

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2018 Мое право