+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62СПб

Как действует закон о защите прав потребителей при возврате телефона обратно в магазин по гарантии или без нее?

Возврат мобильного телефона

Чтобы возвратить в магазин купленный там мобильник, надо написать письменное заявление о желании возвратить его и причинах возврата.

Аппарат необходимо предъявить продавцу в полной сохранности, со всеми комплектующими, упаковкой и инструкциями.

Наличие чека ускорит решение вопроса.

Чек при себе для возврата купленного предмета иметь не обязательно.

По закону можно захватить с собой свидетелей покупки.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

Но на практике без чека купленную вещь достаточно сложно вернуть.

Подлежит ли товар возврату?

Общее правило возврата изделий ненадлежащего качества: приобретший их покупатель приходит в магазин с купленной вещью в упаковке и подготовленным заранее заявлением, в котором описывает обнаруженные недостатки товара.

Права покупателя при возврате телефонаРаботник магазина обязан рассмотреть это заявление, после чего удовлетворить требования заявителя или отказать в них.

Возврат бытовой техники с выплатой денег возможен и может быть осуществлён, если в магазине нет товара того же артикула для замены.

Каковы права покупателя?

Покупатель вправе, если он приобрел ненадлежащего качества мобильный телефон:

  1. Требовать замены купленного на другой с тем же артикулом.
  2. Требовать замены на аппарат другой марки с перерасчетом стоимости покупки, возвратом части денег или доплатой за более дорогую модификацию.
  3. Требовать замены неисправных комплектующих.
  4. Требовать полного возвращения затраченных на покупку денег с одновременным возвратом аппарата магазину.
  5. Оставить покупку себе, но требовать вернуть часть денег.
  6. Требовать исправить недостатки купленной вещи или возместить документально подтвержденные расходы на это, если ремонт был сделан другой организацией.
  7. Написать претензию магазину, если покупкой неисправного устройства покупателю был причинен ущерб.

Какие причины обоснованны?

Желание возвратить купленную вещь может возникнуть по двум причинам.

Первая – выявленные после покупки поломки аппарата или нехватка деталей в нем не дают полноценно применять его по назначению.

Причины отдачи обратно мобильникаДругая – купленная вещь не подошла человеку, для которого она предназначалась, по своим размерам, цвету, комплектации или иным качествам.

В случае покупки мобильного телефона обоснована только первая причина.

Он входит в список сложнобытовых изделий, утвержденный Правительством РФ, которые обмену по второй причине не подлежат.

Чтобы вернуть его магазину, надо правильно составить претензию в 2 экземплярах.

Покупка может быть возвращена, если:

  1. Телефон в употреблении не был.
  2. Заводские пломбы и ярлыки в наличии.
  3. Товарный вид сохранен.
  4. Потребительские качества сохранены.
  5. Есть документы, которые подтверждают покупку: гарантийный талон, чек, квитанция.

Наиболее вероятен успешный возврат товара, когда он:

  1. Не распакован.
  2. Сдается обратно в оригинальной упаковке с чеком и гарантийным талоном.
Покупатель сам выбирает вариант возврата или обмена из предложенных выше вариантов обмена, возвращения денег.

Если товар принимается обратно с возвращением уплаченных денег без обмена, работник магазина должен сделать отметку об этом в чеке, гарантийном талоне или ином подтверждающем факт покупки документе.

Оформление возврата актом приемаДля подтверждения факта покупки свидетельскими показаниями надо взять их у свидетелей в письменном виде с их данными, снять с них копии и послать товар в магазин вместе с ними и заявлением для обмена ценной бандеролью.

Возврат оформляется актом приема.

В нем указывается название изделия, его цена, данные чека (при наличии), причина возвращения, дата.

Второй экземпляр выдается покупателю.

Возможно ли возвратить магазину качественный телефон?

Качественные технически сложные изделия, в число которых входят мобильные телефоны, по общему правилу возврату не подлежат.

Однако есть причина, по которой покупатель может осуществить возврат телефона в магазин.

Это случай, когда продавец предоставил покупателю недостоверную информацию о телефоне данной модификации или вовсе не предоставил ее.

Такая обязанность продавца изложена в десятой статье потребительского закона.

Лучше всего, если факт непредоставления полной информации о товаре будет подтвержден письменными показаниями свидетелей с их данными.

В претензии надо указать, какую именно информацию не сообщил продавец.

Копии этих документов необходимо вручить продавцу вместе с товаром под роспись при получении на ваших копиях.

В случае отказа продавца расписываться на эти документах купленный предмет в их сопровождении надо отправить в магазин ценной бандеролью.

Отказ в приемеМагазин может не принять на возврат качественный телефон, если:

  1. На товаре нет положенных пломб и ярлыков.
  2. Он не имеет товарного вида.
  3. Товар уже нельзя использовать по назначению.

Как быть с мобильными аксессуарами?

Если аксессуар куплен в качестве опции или в комплекте к телефону, возврату он по общему правилу не подлежит (кроме случая сообщения продавцом неполной информации о качестве товара).

Если отдельно, то в список не подлежащих возврату он входит лишь в случае, если сам является предметом сложнобытовой техники.

Если аксессуар был в употреблении и утратил товарный вид, он тоже не подлежит обмену.

В какие сроки нужно уложиться?

Лучше всего время не терять и обратиться с заявлением о возвращении товара немедленно после обнаружения его причины.

Если аналогичного товара на прилавке больше нет, покупатель имеет шанс возвратить свои деньги сразу.

Но продавец по закону имеет три дня срока для возврата денег.

По причине наличия недостатков мобильник может быть возвращен на протяжении 15 дней после приобретения.

Продлить этот срок можно, если:

  1. Сроки возврата телефонаОбнаружен серьезный изъян.
  2. Сотрудник магазина не устранил в данный срок проблемы с товаром.

Если на качественный телефон продавцом при покупке была предоставлена неверная или неполная информация, срок возврата 14 дней.

В случае, когда происходил возврат телефона по гарантии на ремонт, и аппарат находился в нем больше 30 дней ежегодно, его тоже можно вернуть магазину, а также импортеру или сервисному центру.

Тогда срок возврата равен гарантийному, а при его отсутствии — составляет не более двух лет.

Пошаговый алгоритм действий

Рекомендуется соблюдать следующий алгоритм действий:

  1. Определяемся с требованием, ищем для этого нужную статью потребительского закона.
  2. Пишем претензию.
    Берем купленный телефон, написанное заранее заявление, паспорт, чек, упаковку, весь комплект вложений в нее, гарантийный талон и идем к продавцу (при его отсутствии – к директору магазина).
  3. При соблюдении всех условий возвращения вещи продавец обязан принять мобильник и обменять его, либо вернуть деньги.
    Он может также в десятидневный срок провести независимую экспертизу для доказывания, что в недостатках проданного изделия виноват покупатель.

    Но если покупатель не согласился с результатами экспертизы, он может обратиться к другим независимым экспертам самостоятельно.
    В случае, если результат будет в пользу покупателя, магазин обязан вернуть ему деньги на проведение экспертизы.
  4. Если экспертиза доказала правоту покупателя, он пишет повторное заявление, в котором аргументирует свои требования данными экспертов.В перечень претензий включается компенсация стоимости экспертизы.
  5. Обращение в судЕсли магазин удовлетворить законные требования покупателя отказывается, обращаемся в суд.
  6. Прилагаем к исковому заявлению все имеющиеся документы о ходе спора с магазином. Госпошлину за такое заявление истец не уплачивает.
  7. Суд можно выбрать на свое усмотрение.
  8. К прежним требованиям добавляем набежавшую пеню и компенсацию морального вреда. Оцените его по максимуму, суд уменьшит сумму по своему усмотрению. Обыкновенно в таких делах судьи всегда берут сторону покупателя.

Образец претензии на возврат мобильного телефона.

Все переговоры с магазином ведите только в письменной форме.

Все документы делайте в двух экземплярах, один из них оставляйте себе с подписью и полными данными принявшего его лица (ФИО, должность, дата).

Грамотный покупатель – гроза нерадивых продавцов.

Кроме суда, есть и иные меры воздействия.

Оставьте свой автограф в книге жалоб, которая должна быть в каждом магазине.

Позвоните по телефону общества защиты потребителей – он должен быть доступен в Уголке покупателя.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
Материалы из раздела Сложно-технический

Понравилась статья? Подписывайтесь на обновления сайта по RSS, или следите за обновлениями В Контакте, Одноклассниках, Facebook, Twitter или Google Plus.

Подписывайтесь на обновления по E-Mail: 

Расскажите друзьям!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Обсуждения
Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право