+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62СПб

Можно ли вернуть обувь без чека и коробки, и в какие сроки?

Вернуть обувь без чека и коробки

В вопросах обмена и возврата одежды и обуви закон чаще всего становится на сторону покупателя, обязывая продавца выполнить его требования.

Потребитель имеет право потребовать возврата денег как за новую обувь, так и за покупку, в которой обнаружился дефект.

Наличие кассового или товарного чека упрощает процедуру возврата средств, но даже его отсутствие не может быть основанием для отказа продавца, если покупатель сможет доказать факт покупки.

При возврате бракованной и некачественной обуви покупателю не обязательно предъявлять ни чек, ни коробку, хотя сохранение упаковки и кассового документа позволит точно установить время и цену покупки без существенных временных затрат.

Продавец может отправить товар на экспертизу, чтобы выяснить причину возникновения дефекта. Если недостаток возник по вине производителя или продавца, покупатель имеет законное право на расторжение договора и возврат средств.

Общая информация

Многие задаются вопросом: Могу ли я вернуть только что купленную пару назад? С проблемой возврата нового товара часто сталкиваются молодые родители, покупая обувь малышу без примерки. Также не исключена возможность выбрать неподходящий цвет или приобрести туфли неудобного фасона. В этом случае возникает закономерное желание вернуть потраченные средства как можно скорее.

Как вернуть новую пару в магазинСогласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право обменять любой непродовольственный товар надлежащего качества, в том числе, обувь, на аналогичный, если обновка не подходит по размеру, расцветке или фасону.

Для этого нужно обратиться в магазин в течение 14 дней после покупки, захватив с собой неудачное приобретение, документ, подтверждающий покупку, и паспорт для составления акта о перерасчете. Кроме того, покупатель может отказаться от обмена и требовать возврата денежных средств, если он не удовлетворен ассортиментом магазина.

Закон РФ «О защите прав потребителей». Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Для того, чтобы продавец, товаровед или руководитель магазина принял сторону покупателя, необходимо убедиться, что предлагаемая к возврату или обмену обувь не выглядит ношеной:

  • у нее должна быть чистая подошва;
  • на поверхности и внутренностях не должно быть потертостей, царапин и других следов эксплуатации;
  • все прилагаемые к покупке документы и ярлыки должны быть в порядке, поэтому упаковку не рекомендуется выбрасывать сразу после покупки.
Кассовый или товарный чек являются весомым доказательством совершения покупки в конкретном магазине и в определенный день, однако по статье 493 Гражданского Кодекса РФ покупатель имеет право предъявить другие доказательства, если эти документы утеряны.

Для проверки факта совершения сделки можно сделать следующее:

  • отследить продукт по базе данных движения товара;
  • обратиться к хранящимся в отчетах магазина дубликатах кассовых чеков;
  • пригласить свидетеля со стороны покупателя;
  • предъявить выписку со счета для тех, кто расплачивается банковской картой.

Возврат туфель онлайнПри совершении покупок через Интернет доказательства собрать еще проще, поскольку покупатель не только совершает банковский перевод или оплачивает покупку «пластиком», но и получает соответствующие отчеты на адрес электронной почты и имеет в наличии документы о доставке товара в определенный срок.

Если возникла необходимость вернуть обувь без коробки, продавец может пойти на уступки, хотя он не обязан этого делать по закону. На практике провести возврат новой продукции достаточно сложно, особенно если стоимость покупки невелика.

Продавец может сослаться как на отсутствие упаковки, так и на следы эксплуатации, так что покупателю придется либо довольствоваться неподходящей ему парой обуви, либо обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на недобросовестного торговца.

Гражданский кодекс РФ. Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Как получить деньги за бракованную пару?

Бракованный товар, в свою очередь, магазин обязан принять как без чека, так и без упаковки, ярлыков и другой прилагаемой продавцом документации, если продавец заранее не уведомил потребителя о недостатках продукции. Об этом можно прочесть в статье 18 Закона о защите прав потребителей.

Также покупатель имеет право требовать бесплатного ремонта, скидки, обмена дефектной обуви на новую пару той же или другой модели в течение гарантийного срока, устанавливаемого магазином или составляющего по общему правилу 30 дней. Как правило, такого срока достаточно для выявления заводского брака.

Возврат бракованной обувиСледует учесть, что заявленный производителем гарантийный срок распространяется на все комплектующие, поэтому дефектом может считаться не только повреждение подошвы или материала, но и нарушение крепления фурнитуры, сломанная или ржавая застежка.

Особое внимание необходимо при покупке уцененной обуви, поскольку нередко политика магазина не предполагает гарантии на товар со сниженной ценой. Перед совершением сделки следует уточнить у продавца, по какой причине была уценена данная пара.

В случае, если уменьшение стоимости не связано с дефектами, потребитель имеет право добиваться такого же гарантийного срока, какой предоставляется магазином на аналогичный ассортимент.

Перед обращением необходимо вымыть и высушить обувь, чтобы в случае необходимости отправить ее на экспертизу или ремонт. Также необходимо убедиться, что купленная пара не ремонтировалась в сторонних мастерских, чтобы не лишиться гарантии.

При сомнениях в результативности переговоров с руководством магазина желательно составить претензию, описав в ней суть недостатка купленной пары обуви. Такой документ должен быть в двух экземплярах на случай отказа продавца удовлетворить требования покупателя.

Руководство магазина имеет право провести экспертизу и сообщить о ее результатах покупателю в течение 10 дней. Детали проведения товароведческой экспертизы будут описаны ниже.

Как сдать в магазин некачественный товар?

Помимо явных дефектов, товар может обладать и скрытыми недостатками, которые проявятся со временем. Для этого в Законе о защите прав потребителей предусмотрена возможность обращения к продавцу или производителю с претензией в течение двух лет со дня покупки.

Обувь можно считать некачественной, имеющей скрытый дефект, если продавец умолчал важную для покупателя информацию или исказил ее, в результате чего покупка причиняет моральный или физический вред.

Закон РФ «О защите прав потребителей». Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

  1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
  2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Закон РФ «О защите прав потребителей». Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)

  1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

    Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

  2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
  3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

Согласно статьям 8-10 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на достоверные данные о стране производства, марке производителя, материале продукта, его назначении и сроке службы. Например, продавец не имеет права:

    Претензия на некачественный товар

  • выдавать обувь из Китая за итальянскую;
  • предлагать сезонные сапоги вместо зимних;
  • убеждать покупателя, что пара туфель изготовлена из кожи, если она произведена из заменителей;
  • скрывать, что данная модель не предусмотрена для повседневного ношения.

При обнаружении подобных недостатков в результате независимой экспертизы, покупатель вправе требовать возврата средств и даже возмещения причиненного ущерба здоровью. Продавец, в свою очередь, имеет возможность провести экспертизу, обязательно уведомив потребителя о ее результатах в срок до 10 дней.

Закон РФ «О защите прав потребителей». Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

  • наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
  • сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
  • цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
  • информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
  • срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
  • адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
  • информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
  • информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
  • указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
  • указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Абзац утратил силу.

Образец претензии на некачественную обувь.

Экспертиза и защита прав потребителя

Экспертиза обувиКак продавец, так и покупатель имеют право на независимую экспертную оценку дефекта обуви.

Если покупатель обращается в магазин для обмена или возврата продукции в установленные законодательством сроки, и руководство торговой точки направляет товар на экспертизу, потребитель не несет издержек до оглашения вердикта экспертов.

Исследование проводится двумя способами: органолептическим (зачастую, визуальным) и лабораторным. Организации независимых экспертов выявляют, соответствует ли продукт ГОСТам и нормативам, а также является ли его дефект заводским или эксплуатационным.

На оценку качества пары обуви уходит от пары часов до пары недель, если требуется применение лабораторного оборудования. Если результаты исследования показали, что изделие имеет производственный дефект, продавец обязан выполнить требования покупателя и вернуть потраченные средства.

Также эксперты могут предъявить доказательства, что имеющиеся повреждения вызваны неправильной эксплуатацией обуви: отсутствием ухода, небрежным ношением, использованием в сырую погоду и т.д. В этом случае покупатель не только не сможет обменять товар или вернуть деньги, но и будет обязан оплатить все расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку изделия.

В случае, если одна из сторон не довольна решением экспертной организации, можно обратиться в мировой суд по месту жительства для дальнейшего разбирательства.

Вердикт будет выносить судебный эксперт, а обе стороны понесут внушительные издержки. Потребитель вправе потребовать в рамках своего иска также возмещение продавцом затрат на судебное разбирательство.

Резюме

Отсутствие кассового чека не мешает потребителю отстаивать свои права и требовать обмена и возврата обуви. В любом магазине, оснащенном кассовым аппаратом, предусмотрено дублирование данных о времени покупке и артикуле товара, поэтому убедиться в правоте покупателя не составит труда.

Кроме того, потребитель имеет право привести свидетеля или предъявить выписку с банковского счета. При оформлении возврата или обмена товара с дефектом может потребоваться гарантийный талон, если он предусмотрен продавцом или производителем, а также паспорт покупателя для оформления необходимых бумаг.

Вернуть обувь без коробки сложнее, чем без платежных документов, поскольку упаковка является частью товара и указывает на то, что он не был в эксплуатации. Тем, кто хочет вернуть новый товар или заменить его на подходящий по размеру, цвету или фасону, придется надеяться на снисхождение продавца.

Скрытый недостаток товараЕсли покупатель обнаружил скрытый или явный недостаток, для обращения в магазин не требуется сохранность упаковки.

Скорее всего, товар будет отправлен на экспертизу или пройдет визуальный осмотр на глазах у покупателя.

При обнаружении заводского дефекта экспертом покупатель имеет право требовать возмещения средств, а также компенсации морального ущерба.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право