+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62СПб

Возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки?

Вернуть поношенную обувь

Времена дефицита давно канули в Лету и выбор обуви в магазинах достаточно велик, чтобы удовлетворить вкусы даже самых избирательных модников.

Однако за презентабельным внешним видом может скрываться брак, который обнаруживается уже в процессе носки.

Есть ли в таких случаях шансы вернуть свои кровные?

Действующее законодательство предусматривает возможность вернуть в магазин даже «выгулянную» обувь.

Но это не значит, что каждый может пользоваться товаром бесплатно, поносив и забрав деньги обратно. Критерии обуви, подпадающей под возврат по правилу 14 дней и той, которая уже носилась, существенно разнятся.

Правило 14 дней

Даже не самым подкованным в юриспруденции людям хорошо известно, что обувь, не бывшую в носке, можно вернуть в магазин в течение 14 дней.

Это предусмотрено положениями ст. 25. ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно тексту закона, покупатель может вернуть обувь обратно продавцу без лишней волокиты в двухнедельный срок, если она соответствует следующим требованиям:

  • не эксплуатировалась;
  • сохранила товарный вид;
  • присутствует чек, подтверждающий покупку именно в данном магазине;
  • сохранились фабричные этикетки.

Замена бракованной обувиА вот по поводу уже ношеной обуви у потребителей и продавцов часто возникают разногласия, которые заканчиваются разборками в Роспотребнадзоре.

Аргументы продавцов зачастую сводятся к пояснению очевидного (для них, само собой) факта — вы товаром попользовались, значит он вас устроил, какие теперь могут быть претензии? Что же говорит по этому поводу буква закона?

Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей». Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

  1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

  2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Гарантийные обязательства

Можно ли вернуть обувь продавцу, если она неудобная или натирает? Следует знать, что существует 2 типа гарантийных обязательств продавца товара (в данном случае — обуви):

Под действие первого вида гарантии попадает возврат неношеных моделей, не подошедших при повторной примерке либо по другой причине.

А возврат средств за обувь после небольшой носки осуществляется по гарантии качества ТОЛЬКО при наличии у нее недостатков на основе положений ст 18. «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, квалифицируемых как брак».

Возможность возврата ношенной обуви юридически регулируется положениями ст. 18 закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». Наиболее распространенными производственными дефектами обуви являются:

    Сдать товар в магазин

  • разрывы и трещины материала, из которого она изготовлена;
  • отслоение материала;
  • отрыв, отклеивание или расслоение подошвы или каблука;
  • кривизна швов;
  • сход краски и др. факторы, ухудшающие эстетический вид обуви или препятствующие ее нормальной эксплуатации.

Соответственно, вернуть натирающую или некомфортную в носке обувь реально, если ее дефекты будут признаны таковыми, которые ограничивают эксплуатационные свойства.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Признание брака

Недобросовестные продавцы часто «отшивают» покупателей, обратившихся с требованием осуществить возврат средств за бракованную обувь, мотивируя это истечением 14-дневного срока.

Между тем правило 14 дней не имеет никакого отношения к гарантии качества товара. Предъявить претензии по качеству покупатель вправе:

  • на протяжении всего срока гарантии на обувь, если у него есть гарантийный талон. В большинстве случаев гарантия на обувь выдается на месяц или сезон;
  • если гарантийный срок не установлен, то ходатайствовать о возврате бракованной обуви покупатель может в период до 24 месяцев с даты приобретения товара.

Можно ли вернуть товар после носкиПокупатель вправе требовать от продавца или производителя:

  • безвозмездного ремонта некачественной обуви;
  • замены дефектной пары на аналогичный, качественный артикул;
  • возврата средств за покупку в полном объеме.

Если продавец признает брак и согласен осуществить ремонт, замену или вернуть деньги, он обязан сделать это в десятидневный срок. Когда же реализатор или изготовитель не согласны, что дефект образовался по их вине, производится ее экспертиза.

Эта процедура производится на платной основе в независимых экспертных лабораториях. Согласно той же ст.18 покупатель имеет право лично находиться в лаборатории во время экспертизы и оспорить ее результаты в суде, если он с ними не согласен.

Пункт 5 ст. 18 обязывает продавца или изготовителя обуви принять некачественную покупку на экспертизу даже при отсутствии у покупателя товарного чека. Изначально расходы по проведению экспертизы возлагаются на продавца.

Если эксперты дают заключение, что дефекты появились вследствие обстоятельств, не попадающих под область ответственности продавца или изготовителя, покупатель возмещает продавцу полную стоимость экспертизы и стоимость всех сопутствующих ей расходов (перевозка, хранение и т.д.).

Возврат обуви после небольшой носки начинается с составления письменной претензии покупателя, где он описывает характер дефекта. Юридическую силу данный документ приобретает только после отметки продавца о принятии некачественного товара. Поэтому претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя как подтверждение факта получения дефектного товара.

Ограничения

Законодательно предусмотрен ряд ограничений, согласно которым продавец или производитель вправе отказать в принятии некачественной обуви на возврат или экспертизу. К ним относятся:

  • повреждения, возникшие в результате носки не по сезону (например, ношение демисезонных моделей в сильный мороз);
  • дефекты, образовавшиеся в ходе эксплуатации не по назначению (например, использование фирменных беговых кроссовок в качестве спецобуви);
  • механические повреждения, отсутствовавшие при покупке (прожиги, разрезы и т.п.);
  • дефекты, возникшие при несоблюдении условий эксплуатации.

Возврат некачественных ботинокТакже вам откажут в принятии некачественной обуви на законных основаниях, если она подвергалась ремонту в мастерских или на дому до того, как претензия была предъявлена.

Профилактика или замена набоек не считаются видами ремонта, способными вызвать дефекты.

Напоследок можно добавить одно — покупки должны приносить удовлетворение, а не оборачиваться головной болью в виде волокиты с возвратом. Поэтому при выборе обуви спешка не нужна — обращайте внимание на все мелочи, вплоть до того, как плотно закреплена стелька и одинаковой ли длины шнурки.

Ну а что делать, если продавец наотрез отказывается принимать обувь не только на возврат, но и на экспертизу? Тогда покупатель имеет право обратиться в суд, причем не только с требованием вернуть деньги, но и компенсировать моральный вред. Большинство упрямых продавцов только после упоминания о судебных разбирательствах становятся значительно сговорчивее.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Комментариев: 26
  1. Юлия

    Доброго времени суток! Купила сапоги, одела, оказались очень неудобные в подъёме, чек, товарный вид идеальный, могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств?

    • Александр

      Здравствуйте Юлия! В принципе конечно, если вы не носили обувь, то вам вернут деньги. Тем более, что у вас и чек и коробка сохранились. Вы это можете сделать даже без объяснения причин в течении 14 дней со дня покупки.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Вы не производили мерки в магазине? В принципе, новую не ношенную обувь вы вправе вернуть в течение 2 недель со дня покупки, если она не подошла, в том числе. по указанной вами причине. Остальные требования для такого возврата в статье выше.

  2. Юлия

    Здравствуйте. Купила закрытые туфли, продавец сказала, что кожаные, в компе у них забито, как лакированная кожа. Я поверила и купила. А сегодня первый раз одела, приехала на работу. Чувствую, что нога потеет, сняла, начала рассматривать подкладку, а там обозначения в виде ромбов, значки искусственного материала, и верх и подкладка. Я очень расстроена, как теперь вернуть свои деньги, если это и не брак и уже ношеные?

  3. Татьяна Григорьева

    я купила в магазине босоножки и на третий день носки, отклеилась подошва, я сдала в магазин по гарантии, а магазин не хочет возвращать деньги, что делать? как забрать свои деньги?

    • Игорь

      Встречные вопрос — как оформлялся возврат бракованного товара? остались какие-то документы на руках, претензия. расписка? Без этих деталей трудно подсказать что кокнретно вам надо делать, куда обращаться: в полицию или в суд.

    • Валентина

      Добрый день, Татьяна! Ваш случай – это ст. 18 закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». Текст этой статьи есть на этом сайте. Незначительный срок носки, отслоение подошвы, наверняка, свидетельствуют о заводском браке. Если продавец не хочет возвращать вам деньги и не признает, что это брак производственный, вы вправе потребовать проведение экспертизы. Если результаты экспертизы подтвердят ваше мнение, то для вас она обойдется бесплатно. Если вам все равно деньги за товар не возвращают – придется обратиться в суд.

  4. Юлия Иванова

    Купила босоножки месяц назад. Пыталась в них ходить, думала разносятся. Но задняя шлевка так натирает ногу своим швом, что ходить невозможно — натирает ногу до крови, носить не могу. Пошла к продавцу на рынке, и она просто посочувствовала. Что делать?

    • Игорь

      К словам Татьяны я могу лишь добавить, что обмену или возврату подлежит бракованный товар. В вашем случае необходимо доказывать, что указанный вами шов является браком. Как вижу я — это можно сделать только через экспертизу, если продавец с вами не согласен.

    • Татьяна

      Согласно законов О защите прав потребителей вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки при условии того, что он не был ношен и на нем нет повреждений. Босоножки вы приобрели надлежащего качества. соответственно по гарантии вы их также вернуть не сможете. Отказ продавца правомерен.

  5. Инна Власова

    Здравствуйте, купил обувь неделю назад в спорт мастере..после недельной носки обнаружил, что она разного цвета могу ли я ее заменить?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Простите, но лично я никак не понимаю, как только после недельной носки можно обнаружить, что обувь разного цвета? Сдается мне, что вы не сможете доказать наличие заводского брака, а только это условие может быть для возврата, раз вы ее уже носите.

    • Татьяна

      Добрый день! Вы можете вернуть обувь в магазин по гарантии качества, так как был обнаружен заводской брак. но только в том случае, если на обуви нет повреждений. Обратитесь в магазин Спорт мастер и предъявите товар и чек оо покупке.

  6. Фаина Тихомирова

    Добрый день. Купила летнюю обувь. После первой носки обнаружила, задние ремешки сползают на пятку, тем самым препятствуют ходьбе. Могу ли я вернуть обувь?

    • Валя

      Здравствуйте Фаина. Из Вашего вопроса ясно, что Вы ошиблись с размером обуви при покупке. К сожалению, даже однократного применения достаточно, что-бы обувь не подлежала, возврату, или обмену.

  7. Надежда Белова

    Добрый день! Чуть меньше месяца назад в магазине обуви был приобретен товар ( Туфли кожаные) но у них стерся носок и подошва , можно ли по гарантии 1 мес вернуть товар как товар ненадлежащего качества ?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Ответ Татьяны крайне не точен: есть гарантия по сезону, а есть общая гарантия, в любом случае они или документально фиксируются или применяются по умолчанию по закону. Если в вашем случае речь идет о браке, то для возврта, чтобы понять по какому поводу. все же следует уточнить какая была гарнатия. Хотя 1 месяц со дня покупки, по идее, вполне достаточен для возврата.

    • Татьяна

      Здравствуйте, Надежда! Обратитесь в магазин, в котором вы покупали обувь. Если обувь была ношена по сезону, и стерлась подошва то магазин обязан по гарантии заменить некачественную пару обуви Ст. 19 Закона о защите прав потребителей РФ.

  8. Дарья Денисова

    добрый день! Пожалуйста, можете мне помочь, у меня есть вопрос к вам. 4-го июня купила босоножки в бутике Баскони, а одела только вчера. к концу дня обнаружила, что покрытие подошвы (в передней части) отвалилось. (или правильно сказать покрытие натерлась) и это в первый день ношения. могу ли я вернуть обувь магазину? или возврат действует только на не ношенную обувь? босоножки стоят 22500 тг. чек имеется. у вас будет время, ответьте пожалуйста. 14 дней еще не прошло. заранее спасибо.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Возврат касается не только не ношенной обуви, в первую очередь возврату или обмену подлежит бракованный товар или товар, с неоговренными с продавцом недостатками. Без видуализации трудно вам ответить, но вы всегда можете обратиться за экспертизой, потребовав потом через суд ее отплаты от продавца баркованного товара.

  9. Евгения Ушакова

    Добрый день! Подскажите пожалуйста,носила обувь 11 дней-сандали-отклеялся каблук,могу ли я требовать возврата денег в полной мере?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Вообще, в соответствии с законом о правах потребителя покупатель вправе вернуть или обменять бракованный товар, что было выявлено в гарантийный период. Однако, нюанс вашей ситуации — это согласие с вами продавца, в противном случае вам надо будет доказывать, что товар оказался с браком, а не из-за неправильной эксплуатации/использования. Самостоятельно или через суд, путем экспертизы.

  10. Лада Козлова

    Добрый день! Купила 25.04.17 лоферы лакированные кожаные. Сегодня обнаружила, что они треснули на обоих ботинках. Гарантия, скорее всего, месяц. Как мне поступить?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      На обувь, согласно закона, гарантия не может быть меньше 3 месяцев, а если она не установлена, то по умолчанию — 6 месяцев, сезонный причем, поэтому смело обращайтесь к продавцу, если откажется принимать, составляйте претензию и по истечении 10 дней у вас возникает право обращения в суд.

  11. Альфина Миронова

    Доброй ночи. Если обувь (босоножки) начали краситься на третьей носке. У меня нет чека, и купила я их 31.05.14, а обнаружила сегодня. Есть только упакока и ценник с кодом товара, ценой и флп. И где куплено(адрес магазина), могу ли я вернуть такую обувь?

    • Екатерина

      Добрый день, уважаемая Альфина Миронова! Очень жаль, что у Вас не сохранилось товарного отпускного. Но в вашей ситуации несомненный плюс это то, что сохранился ценник и упаковка. А у Вас остался гарантийный талон. Если да, то конечно вы можете. А вот если нет, то, скорее всего, вы не сможете вернуть товар, но с помощью ценника Вы сможете потребовать 15% от стоимости обуви, но возврата не получите.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право