Образец претензии на некачественное оказание услуг по договору или на невыполнение работ: как пожаловаться на ремонт или установку дверей?

В современной жизни мы практически ежедневно ходим в магазин, обращаемся за медицинским обслуживанием, посещаем салоны красоты, обращаемся в ремонтные мастерские и многое другое.

То есть жизнь наша не возможна без использования услуг, которые предоставляет нам государство или частные лица. А вот качеством этих услуг мы не всегда довольны.

И не обязательно, что виноват поставщик. Вполне вина может принадлежать и, например, изготовителю товара. Но факт остается фактом. Первым и самым главным действием по решению проблемы является предъявление претензии на некачественное оказание услуг в письменном виде.

Скрыть содержание

• Когда необходима
• Куда может подаваться?
• Как пожаловаться и что можно требовать?
• Как оформить претензию?
• На какие законы и пункты договора нужно ссылаться?
• Сроки

Когда необходима

Нужно понимать, что «жалоба на некачественную услугу» — это, прежде всего, документ, который имеет весьма весомую юридическую силу. И остаться без ответа он не может. Иначе, вам ничего не будет препятствовать, чтобы обратиться в суд. А для поставщика услуг такой оборот событий будет очень неприятен.

Тянуть с выражением своего недовольства не стоит. Поэтому, как только вы обнаружили брак, дефекты, более низкое качество, чем было заявлено, берите ручку и бумагу и пишите заявление.

Рассмотрим несколько случаев.

Если приобрели некачественный товар в магазине. Под товаром подразумевается всё, начиная от продуктов питания и одежды, заканчивая строительными дюбелями, краской для волос и квартирой.

Товар, в частности одежда или обувь, был приобретен на распродаже не в сезон. К таким вещам применимо понятие «сезонность» и поэтому, если купили зимние сапоги в июле и обнаружили что что-то не так зимой, не волнуйтесь и отстаивайте свои права.

У товара, который приобрели, вышел срок годности. Такое бывает, если невнимательно выбирали нужную вам вещь или продавец выставил на прилавок просроченный продукт (по недосмотру или специально).

Вас не устроило качество оказанных услуг в салоне красоты, автомастерской, стоматологии, транспортной компании, ЖКХ и другое. Совершенно не имеет значение, является ли организация государственной или частной.

Куда может подаваться?

Все, что накипело, можно оставить в книге жалоб и предложений, которые есть во многих учреждениях. Но это вам не даст никакой гарантии на восстановление справедливости. Поэтому лучше требования изложить на бумаге.

Жалоба пишется на имя руководителя организации, осуществляющей поставку услуг.

Отсылается по почте данная бумага на юридический адрес или адрес фактического места нахождения.

Обратите внимание на чеки, которые у вас наверняка имеются. На каждом из этих документов есть название, адрес и реквизиты организации. Если информация отсутствует или отражена частично, то обратитесь к представителю обслужившей вас компании с просьбой предоставить вам эту информацию.

Как пожаловаться и что можно требовать?

Перейдем к конкретному случаю. Предположим, что затеяли капитальный или косметический ремонт в квартире.

В обязанности исполнителя входили: демонтаж (ликвидация старых обоев, напольного покрытия и сантехники), выравнивание (стен, потолков и пола), наклейка новых обоев, покраска стен, нанесение нового напольного покрытия, монтаж натяжного потолка и установка новой сантехники. Также были оговорены сроки, стоимость и размеры неустоек.

Добросовестный заказчик, во время снабжал работников строительными материалами и оплачивал исполнение ремонта по оговоренному графику. Но вот сроки ремонта затянулись, обои после окончания строительных работ отклеились, а унитаз в туалете отвалился.

Здесь поможет договор на оказание услуг. Как правило, все они имеют типовую основу, и поэтому в каждом из них есть пункты, содержащие в себе информацию об ответственности исполнителя и заказчика, о сроках выполнения и окончательном расчете и о способах регулирования возможных конфликтов, в том числе и о написании жалобы на некачественный ремонт.

Что можно потребовать:

1. Исправление всех огрехов и устранение всех неполадок за счет исполнителя.
2. Уменьшение денежной суммы, оговоренной в договоре за оказание услуги.
3. Переделать все заново за счет исполнителя.
4. Оплатить услуги по устранению недостатков привлеченной организации.
5. Отказа от выполнения обязательств в одностороннем порядке.

Как оформить претензию?

На листе бумаги формата «А4» суть жалобы по некачественному выполнению работ излагается произвольно. Но обязательно должна присутствовать такая информация как:

• адреса каждой из сторон (фактический и юридический);
• наименование каждой из сторон;
• реквизиты или паспортные данные;
• название и номер документа, который регламентирует ваши отношения с исполнителем:
• текст претензии с четко сформулированной сутью проблемы;
• ссылки на пункты договора и законодательство;
• подписи.

Образец претензии на некачественную установку дверей.

Претензия на некачественный ремонт квартиры.

Общий универсальный бланк документа.

На какие законы и пункты договора нужно ссылаться?

В договоре вам помогут пункты о сроках, выполнения ремонта и об обязанностях исполнителя.

Главные законы, на которые ссылаются – это «Закон о защите прав потребителя» и Гражданский Кодекс России (статьи 721, 722, 723, 724).

Но если исполнитель не согласен с вашими требованиями и претензиями, то суда не избежать.

Приведу еще один случай: претензию нужно предъявить не только к исполнителю, но и к производителю.

Во время того же злополучного ремонта заказали установку дверей. Но после установки выяснилось, что у двери не работают замки, она слетела с петель и изготовлена не из того материала, из которого заявлена. В этом случае также пишете претензию.

Если исполнитель аргументированно доказывает, что его вины нет, то требуйте сертификаты качества и иные документы на дверь и направляйте претензию с требованием заменить товар или возместить его стоимость на юридический адрес изготовителя (как написать претензию на возврат товара?). В этом случае обязательно приложите чеки, фотографии и любые другие доказательства несоответствия качества дверей.

Сроки

Срок принятия решения по претензии поставщиком не может превышать 30 календарных дней. При отсутствии реакции в течение этого времени и после пишется заявление в суд.

Для того чтобы подать претензию у вас тоже есть не очень много времени:

• при покупке товара в магазине — это время до истечения срока годности или гарантии;
• при оказании услуги по ремонту (автомобиля, шуруповерта, компьютера и т.д.) – до истечения срока гарантии;
• при проведении ремонта, например, квартиры – в процессе;
• при оказании услуг на договорной основе – при истечении времени, оговоренном в пункте о сроках предъявления претензий.

Существуют нюансы в претензиях, подобные тем, что приведены в примере.

Если изъяны не были замечены сразу, то о своем недовольстве можно заявить в течение 2-х лет (но, вероятно, не сможете обойтись без суда, так как придется собирать доказательства, что виноват именно исполнитель, а не сами стояли и, к примеру, отковыривали обои).

В любом случае, при обнаружении каких либо неполадок, несоответствий не тяните.

Всегда сохраняйте чеки и любые другие документы, подтверждающие факт того, что воспользовались какой-либо услугой. Относитесь требовательно к своему выбору поставщика и не надейтесь на его порядочность и правильность без бумажного подтверждения.

Если проблемы все же возникли, соберите все имеющиеся у вас документы, напишите претензию и попробуйте урегулировать конфликт до суда. И деньги сэкономите и нервов меньше потратите.