Как правильно написать и составить банку досудебную претензию по кредиту и другим вопросам? Образец документа

Деньги в руках человека являются удивительной материей, благодаря которой можно комфортно существовать. Мы постоянно делаем коммунальные платежи, оплачиваем связь и интернет, госпошлины.
Часто берем кредиты и делаем вклады, получаем заработную плату и многое другое. Универсальным местом для обращения денег стал банк.
Но банк – это система. А в работе системы иногда случаются сбои. Вызваны не только механической ошибкой, но и человеческим фактором, как работника, так и клиента. Любой сбой непременно отражается на нас, простых пользователях банковскими услугами. И чаще всего из-за этого мы теряем деньги. Именно тогда нужно писать заявление-претензию в организацию.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!
Скрыть содержание
- На что можно пожаловаться?
- Как написать претензию в банк?
- Возврат комиссии
- Звонки и смс-рассылка с банка
- Проблемы с кредитом
- Расторжение договора
- Как можно доказать свою правоту?
- Срок ответа
На что можно пожаловаться?
Что делать, если что-то пошло не так? Не паниковать и смело брать и отправлять форму в банк.
Человек вправе написать жалобу практически на все, начиная от внешнего вида обслуживающего менеджера, заканчивая мятым конвертом, в котором была выдана кредитная или зарплатная карта. Но не стоит спешить.
Для начала давайте разберемся, что может случиться. Наиболее частые случаи, приводящие к потере денежных средств:
- Банковские рассылки или звонки.
- Выполнение каких-либо услуг не в срок.
- Вам оказывается какая-нибудь услуга, и за неё взимается плата или проценты.
- Если открыли счет и совершаете по нему денежные операции, то банковская организация может списывать комиссию, которая не оговорена в договоре.
- Ошибка в работе банкомата.
- Ложная или лишняя информация, полученная от обслуживающего вас сотрудника.
- Любые трудности, связанные с кредитом.
- Списание денег со счета или карты без вашего ведома.
Если обнаружили любой из перечисленных случаев в своих взаимоотношениях с финансовым учреждением, направляйтесь в обслуживающее вас отделение для защиты своих прав и написания претензионного обращения.Как написать претензию в банк?
Прежде чем взять ручку и бумагу в руки следует обратить внимание на договор, на основании которого происходят ваши взаимоотношения с финансовым учреждением. Внимательно прочтите его. Если содержатся пункты, нарушенные в ходе работы системы банковской организации, то ваши претензии будут иметь смысл, и сможете вернуть потерянную сумму.
Если подписались под условиями, от которых теперь хотите отказаться или изменить, будьте готовы к возможным трудностям, или прибегните к помощи опытного юриста.
Теперь давайте разберёмся в тонкостях того, как составить заявление.
Возврат комиссии
С вас необоснованно списывают комиссию за платежи, госпошлины или операции по счету? Изучите банковский договор на обслуживание или попросите у работающего с вами специалиста документ, на основании которого списывается комиссия.
Обычно в подобного рода бумагах выделяется отдельный пункт под названием «Стоимость операций» или «Комиссии». Еще обратите внимание на наличие «звездочек» и мелкого шрифта в тексте. Есть вероятность, что размеры сборов отражены там. В идеале, о существующей комиссии за любую операцию предупреждают заранее.
Если ничего не обнаружили или вас не проинформировали должным образом, то в произвольной форме изложите свою проблему на бумаге и передайте данное заявление в претензионный отдел или сотруднику банка. Претензионное обращение в обязательном порядке должны зарегистрировать.
В текст нужно обязательно включить следующую информацию:
- Наименование банка;
- Ваши ФИО и паспортные данные (если юридическое лицо, то ещё ИНН и ОГРН)
- Адрес офиса (главного) и ваш адрес;
- Слово «ПРЕТЕНЗИЯ»;
- Описание сути проблемы;
- Требование вернуть деньги;
- Просьба рассмотреть заявление в срок, например, 10 банковских дней;
- Число и ваша подпись.
При описании проблемы вспомните максимум подробностей: даты, суммы комиссий, операции, за которые они были начислены, номер договора или платежного поручения.То есть все, что может конкретизировать ваш случай. Замечательно будет, если сможете ссылаться на какие-либо пункты соглашения на обслуживание.
Письмо-претензия в банк — образец по возврату комиссии.
Звонки и смс-рассылка с банка
Звонки и смс-рассылки из банка без оснований не поступают. Если вас атакуют таким способом, значит, у вас есть какая-либо задолженность, чаще всего по кредиту. В этом случае звонков и смс не избежать.
Другое дело, если не являетесь заемщиком и ваш номер телефона попал в банковскую базу данных в качестве «дополнительного контакта» или по какой-нибудь другой причине.
В этом случае пишется заявление с требованием прекратить звонки и убрать ваш номер из клиентского списка на основании того, что денег в долг не брали, и к должнику отношения не имеете.
Не лишним будет упоминание о том, что своими действиями банк нарушает ваши права, и можете обратиться в суд и полицию. К сожалению, не всегда действует этот способ. Но другого пока нет.Еще один неприятный момент, когда отдел по взысканию задолженностей начинает беспокоить ваших родственников и соседей, рассказывая о ваших финансовых трудностях. Здесь идет прямое нарушение закона «О персональных данных» и закона «О банках и банковской деятельности» (26 статья запрещает разглашать информацию о финансовой деятельности клиента).
Заявление-претензия в банк — образец о прекращении звонков.
Проблемы с кредитом
Как правило, возникают вопросы, связанные с начислением процентов и неустоек.
Законодательство России гласит, что человек, взявший банковский кредит должен вернуть только сумму основного долга и процент за её использование. Все остальные предусмотренные кредитным документом выплаты противоречат Гражданскому Кодексу (статья 819), закону «О банках и банковской деятельности» (5-й статьи 1-й части) и Закону о защите прав потребителей.
Статья 819. Кредитный договор
- По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
- К отношениям по кредитному договору применяются правила, предусмотренные параграфом 1 настоящей главы, если иное не предусмотрено правилами настоящего параграфа и не вытекает из существа кредитного договора.
Прежде чем писать обращение запросите детализацию кредитного счета и очень внимательно прочтите договор и график погашения. Лучше сделайте это совместно с юристом. Можете оспорить содержание этих документов, если:
- Имеется нечеткая и непонятная формулировка пунктов соглашения.
- Имеются противоречия и нарушения законов в формулировке пунктов.
- Неправильно рассчитаны проценты.
- Изменилась процентная ставка.
- В детализации имеются зачисления средств на что-либо, не содержащееся в документе.
- Прописаны дополнительные услуги по обслуживанию карты, страхованию, штрафы, проценты за зачисление и снятие денег и прочее.
Образец претензии по страховке в банк.
В договоре должны быть четко описаны и объяснены пункты, касающиеся сбора комиссии. Из них должно быть понятно, сколько и за что платите помимо погашения основного долга.Для примера рассмотрим ситуацию. Предположим, взяли кредит в банке «Доверие» и у вас случилась просрочка. Как добросовестный клиент, оплатили сумму ежемесячного платежа, комиссию за опоздание и штраф.
В документе написано, что помимо комиссии банк начисляет за первый платеж, внесенный не во время, штраф в размере тысячи рублей, за второй – двух и за третий и последующие не вовремя внесенные платежи трех тысяч рублей.
Через какое-то время работники банка вас оповещают о задолженности в размере двух тысяч рублей. При запросе детализации операций по кредиту обнаруживаете, что штраф начислен неверно, так как задержка случилась впервые. Поэтому пишете обращение в банк о необоснованно начисленном штрафе, ссылаясь на соглашение и законодательство.
Еще очень распространенный случай, когда при досрочном возврате долга выплачиваете слишком большие проценты за пользование кредитом. Запросите детализацию операций по кредиту и сравните информацию в ней с графиком погашения задолженности.
В графике обычно разграничиваются размер комиссии и основного ежемесячного долга. И если вдруг выяснится, что в сумму преждевременного погашения входит комиссия за периоды после погашения, пишите заявление. Банк имеет право брать процент только за период фактического пользования своими деньгами. И только так (Закон «О потребительском кредите (займе)»).
Образец досудебной претензии банку по кредиту.
Как правильно написать банку претензионное заявление по кредиту — об этом подробная видео-инструкция.
Расторжение договора
Законы России, конечно, допускают расторжение кредитного или иного соглашения по инициативе только одной стороны, но на практике, такой стороной чаще является банк.
Обычно решение о прекращении отношений подобного рода выносит суд, но в любом случае имеет смысл попробовать решить эту проблему до суда.
Для расторжения нужны веские обстоятельства: невыполнение одним из участников своих обязанностей, незаконное начисление комиссий, предоставление заведомо ложной информации и прочее. Условия возможного расторжения описывает Гражданский Кодекс.
Образец написания претензии в банк для расторжения договора.
Как можно доказать свою правоту?
Любые споры с банком очень сложны, так как банк тоже не хочет терять свою прибыль.
Чтобы суметь доказать свою правоту вам нужно будет собрать множество бумаг.
В первую очередь, это – договор, регламентирующий ваши отношения. Внимательно изучите его, найдите несоответствия с законами, непонятно сформулированные пункты и все, что может ущемить ваши права. Чаще всего условия противоречат законам о защите прав потребителей, о банках и банковской деятельности, о потребительском кредите (займе) и Гражданскому Кодексу.
Чеки, платежные документы, выписки, детализации. То есть документы, подтверждающие движения денег.
Даты и по возможности записи телефонных разговоров и смс-сообщений, если речь идет о рассылке и звонках.Грамотно оформленная претензия и четко изложенные суть проблемы и требования по её решению.
Документы и претензию подготовьте в двух экземплярах: один сдается в банк, второй остается у вас с отметкой о принятии.
Еще претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением (или отследить движение письма на сайте «Почты России») с описью содержимого.
Большая часть конфликтных ситуаций может быть урегулирована без обращения в суд. Материалы наших экспертов помогут вам правильно написать претензию на некачественный товар или услугу, поставщику или подрядчику, а также в страховую компанию, в Росгосстрах, в УК по качеству услуг, дилеру на гарантийный ремонт машины, в автосалон и МТС.Срок ответа
Претензия имеет юридическую силу и предназначена для того, чтобы решить проблему, не доводя её до суда. Отказать вам в принятии и рассмотрении данной бумаги никто не имеет право.
Срок рассмотрения претензий в банке и спорных вопросов обычно прописываются в договоре. Также, желаемый срок можете написать в претензии (не менее 10 рабочих дней). Реже обслуживающие вас работники сами озвучивают сроки рассмотрения.
Писать повторную претензию или направлять иск в суд можно, если не получили официального ответа, после указанного срока или по истечению 30 рабочих дней.
Подробнее о сроках, предусмотренных для рассмотрения претензий, можно узнать здесь.
Для того, чтобы избежать проблем, всегда внимательно читайте документы, которые подписываете. Сотрудники банка не имеют права вас торопить с подписанием. Смело задавайте вопросы по непонятным вам пунктам.
Если трудности все же возникли, то внимательно изучите все документы, согласно которым строятся отношения с банком. Постарайтесь найти несоответствия с законодательством. Напишите претензию и прикрепите к ней как можно больше документов, подтверждающих вашу правоту. При необходимости обратитесь к юристу, который специализируется на банковских спорах.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему - позвоните прямо сейчас:
8 (800) 302-76-94
Это быстро и бесплатно!Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.Добавить комментарий
Добрый день, Валерий! Наивно полагать, что операции по переводу денег делается бесплатно, не беря комиссионных. При стандартном переводе комиссионные ниже, при срочном – выше. Это обычная практика. Изучите в банковском соглашении разделы «Стоимость операций» или «Комиссии». За разъяснениями также можно обратиться к работнику финансового учредения, работающему в зале с посетителями. Или сам подскажет или направит к другому специалисту.
Надо смотреть условия договора между заемщиком и микрофинансовой организацией. Обжаловать, конечно же. можно, направив претензию , а потом при необходимости в суд. Но все же, печка, от которой надо плясать — это условия погашения по договору.
Погасила займ в микрофинансовой компании через Сбербанк Онлайн. За дни, пока перечислял Сбербанк деньги, начислили проценты. Это правомочные действия? Если это можно обжаловать, то на какие статьи закона можно сослаться?