Жалоба на ЖКХ: что это и как написать её правильно? Всё о составлении коллективного заявления с претензиями по работе управляющей компании

Многих владельцев квартир в многоэтажке волнует вопрос, каким образом можно составить жалобу на компанию, занимающуюся управлением вверенного ей дома?

В статье мы подробно расскажем, что это — жалоба на ЖКХ и как написать её правильно.

В статье мы рассмотрим, какой документ является жалобой на управляющую компанию, а также цели создаваемого заявления по работе ЖКХ, ЖКУ или ЖЭК и о чем именно нужно писать в жалобе.

Скрыть содержание

• Какой документ является жалобой на управляющую компанию?
• Цели создаваемого заявления по работе ЖКХ, ЖКУ или ЖЭК
• О чем именно нужно писать в жалобе?
• На какие законы можно и нужно ссылаться в таком письме?
• Правила составления заявления с претензиями
• Возможные ошибки при заполнении такого документа
• В каких случаях могут отклонить заявление?

Какой документ является жалобой на управляющую компанию?

Если устное решение не дало результатов, следующий шаг будет заключаться в подаче претензии в адрес управляющей компании.

После этого может возникнуть два варианта событий: либо будут приняты меры для устранения проблемы или никаких действий не последует, и придется обращаться в соответствующие органы с жалобой.

Жалобой на управляющую компанию признается документ, составленный по общей форме.

Жалобу на УК подают в следующие органы:

1. в Жилищную инспекцию, которая создана специально для того чтобы разрешать подобные споры и по необходимости облагать административными взысканиями провинившуюся компанию.
2. Еще один действенный вариант заключается в обращении в Роспотребнадзор. Это касается тех собственников жилья, которые заключали со своей управляющей компанией договор по предоставлению услуги по содержанию квартиры и дома.

   Это все относится к «защите прав потребителя», а значит, в этом надзорном органе обращающемуся предложат написать заявление в форме жалобы, после чего специалисты начнут проводить проверки.

3. Если обращение в эти организации не принесло никаких результатов, тогда есть существенный повод для обращения в местную прокуратуру или даже суд.

О том, куда именно обратиться с жалобой на ЖКХ, мы писали тут.

Цели создаваемого заявления по работе ЖКХ, ЖКУ или ЖЭК

Чаще всего жалобы от жильцов поступают в следующих случаях:

• при ненадлежащем выполнении услуг по содержанию многоквартирного дома;
• если имеются сбои в подготовке ЖКУ, особенно эта тема актуальна перед отопительным сезоном (как составить жалобу на отсутствие отопления?);
• неправильное проведение собрания жильцов, а иногда и систематическое не проведение такого мероприятия;
• отсутствие отчета о проделанной работе, который должен быть предоставлен в промежуточный период или за прошедший год;
• другие виды нарушений по условиям договора.

О чем именно нужно писать в жалобе?

Как и любое обращение, претензия должна иметь «шапку» с фамилией и инициалами обращающегося гражданина или нескольких людей и названием того органа, куда оно будет подано в дальнейшем. Рекомендуется оставить адрес по регистрации и контактный номер телефона, для того чтобы проверяющие могли обратиться, если возникнут какие-либо вопросы в ходе разбирательства.

В центре листа ставят надпись «Претензия» и под ней уже излагают сущность сложившейся проблемы.

В основной части описывают сложившуюся проблему или причину недовольства и просят разрешить спор в установленный срок.

Важная особенность состоит в следующих указаниях:

1. конкретные невыполнения условий договора.
2. Сроки, в которые не смогла уложиться компания или не предоставила услуги.
3. Точный адрес того места, где не были выполнены предстоящие работы.

Следует отметить, что претензия составляется в двух экземплярах. Один из них направляется в проверяющий орган, а другой остается у обращающегося лица, где будет поставлена отметка о принятии жалобы во внимание проверяющего органа.

Не нужно забывать о том факте, что в заявлении должен быть указан корректный адрес управляющей организации и последствия невыполнения обязательств по договору. Возможно, они уже проявились или могут возникнуть в дальнейшем в ходе невыполнения обязательств по обслуживанию многоквартирного дома.

Жалоба должна быть составлена в рукописном или печатном виде. Допускаются оба варианта. Однако важно помнить, что в рукописном обращении почерк лица, обращающегося за помощью, должен быть предельно разборчивым и не вызывать лишних додумываний и вопросов.

Если того требуют обстоятельства, допускается приложения в виде фотографий, подписанных копий действующего договора и прочих документов, подтверждающих правоту обращающегося лица.

Иногда существуют ситуации, когда заявитель не может лично обратиться в инспектирующий орган, в таком случае допускается отправление жалобы по средствам почтовой связи.

Скачать образец жалобы на ЖКХ

Пример документа на фото ниже:

На какие законы можно и нужно ссылаться в таком письме?

Чаще всего обращающиеся ссылаются на Жилищный Кодекс, в частности на статью 162 ЖК РФ, которая говорит об условиях по заключенному договору между жильцами и компанией, взявшей на себя обязанность по содержанию жилья и придомовой территории. Если разбирательство касается тарифов, тогда можно указать статью 158 ЖК РФ.

Если речь идет о придомовой территории, тогда может быть указано Постановление Правительства под номером 491.

Помимо этого жалоба может касаться норм СанПин или КоАПП.

Правила составления заявления с претензиями

Для того чтобы составить претензию на управляющую компанию, нужно соблюдать следующий алгоритм действий:

1. прежде всего, подготовить лист форматом А4. Можно воспользоваться клавиатурой и набрать текст на компьютере или написать слова ручкой. Жалоба будет составлена в свободной форме, потому что законом не предусмотрен конкретный образец для заполнения.
2. Правый верхний угол заполняют сведениями о том, кому будет предназначена жалоба для дальнейшего рассмотрения. Здесь же указывают ФИО заявителя, а также его контактный телефон для связи и полный адрес, включающий и почтовый индекс.
3. Посередине листа нужно написать слово «Претензия», «Жалоба» или «Заявление». Ниже подробно описать суть проблемы и те пункты договора, которые не выполнила компания.
4. В завершении заявления рекомендуется кратко, но понятно изложить свои требования и поставить четкие сроки для проведения проверки.
5. В нижней части листа необходимо поставить фамилию, инициалы и подпись заявителя или всех обращающихся граждан.

В подобной жалобе алгоритм создания такой же, как и в индивидуальной, с единственным отличием в том, что в шапке указывается надпись «От жильцов дома» и прописывается точный адрес строения.

В середине листа можно написать «Коллективная жалоба», что сразу будет понятно проверяющим органам.

Если имеются доказательства в письменном или печатном виде, их также прикладывают к заявлению.

Скачать образец заявления с претензиями на слабый напор воды в ЖКХ

Пример документа на фото ниже:

Возможные ошибки при заполнении такого документа

• Частыми ошибками в подобных заявлениях бывают изложение проблемы в эмоциональном порыве, то есть слишком личное письмо не рекомендуется составлять. Лучше отдать предпочтение холодному и официальному стилю изложения.
• При обращениях нужно быть конкретным в заявлениях, и не расписывать детали, не имеющие места к сути проблемы, то есть много «воды» не приветствуется.

  Для каждого заявления и жалобы нужны правильные аргументы, подтверждающие подлинность произошедших событий.

• Писать нужно без наличия грамматических и стилистических ошибок. Они портят официально-деловой стиль в конкретных документах.
• По объему текст должен быть кратким, но полностью раскрывающим суть требований.

В каких случаях могут отклонить заявление?

После подачи заявления Прокуратура или Роспотребнадзор будут проводить проверку в течение пяти или десяти рабочих дней, после чего могут вынести решение об отклонении жалобы.

При отклонении должна быть предоставлена выписка, где будут четко изложены причины отказа.

Управляющие компании должны выполнять возложенные на них обязанности. Иногда случается так, что жильцы возмущены бездействием или нарушением со стороны представителей компании и вынуждены составлять жалобу на УК.