Как разобраться с недостатками в ЖКХ: образец заявления на управляющую компанию

Жителям многоквартирных домов хорошо знакомы проблемы с обслуживанием дома.

Некачественное отопление, несвоевременный ремонт лестничных клеток, грязная вода из-за изношенных труб – все это поводы для предъявления претензий к УК.

Контролирующих органов в сфере жилищно-коммунальных услуг немало: жилищная инспекция, Роспотребнадзор, прокуратура, а также общества защиты прав потребителей, которые оказывают юридическую помощь жильцам.

В статье показано, как правильно составить жалобу на УК.

Скрыть содержание

• Законодательная база
• Электронный или бумажный вариант?
• Заявление на управляющую компанию (образец)
• Приложения
• Ошибки при составлении

Законодательная база

Чтобы грамотно составить претензию на УК (образец найдете далее), нужно ссылаться на законы и акты Правительства, которыми регулируются отношения жильцов с компанией ЖКХ.

Основные из этих нормативных актов: Жилищный кодекс РФ и два Постановления Правительства — N 354 от 06.05.2011 об оказании коммунальных услуг и N 491 от 13.08.2006 о содержании общих объектов в доме.

Также к деятельности коммунальщиков имеют отношение многочисленные СанПиНы. Разобраться в этих нормах самостоятельно довольно сложно, поэтому можно прибегнуть к помощи специальных служб и информационных ресурсов.

Как правильную написать претензию? Прежде чем писать, можно проконсультироваться в обществе защиты прав потребителей, позвонив на горячую линию или написав в интернете. Там на вопросы отвечают юристы и опытные специалисты, которые укажут вам, какие именно положения нормативных актов УК нарушила в вашем случае.

Можно также найти образец жалобы (это как и заявление) в интернете и внести в него изменения, касающиеся вашего конкретного случая. В этом может оказать помощь ресурс Рос ЖКХ, где подготовлена обширная база образцов жалоб на коммунальщиков по различным поводам (куда следует жаловаться на УК?).

Образец жалобы в ЖКХ — это что такое? Это пример, как правильно писать о недостатках в работе коммунального хозяйства.

Ресурс предлагает отправку претензии прямо с сайта, но надежнее скачать получившийся текст, распечатать его и отправить заказным письмом или через форму электронной связи.

Электронный или бумажный вариант?

Общение граждан с органами власти регулируется специальным законом № 59-ФЗ от 02.05.2006, где указаны требования к обращениям в госорганы, при отклонении от которых они не рассматриваются.

Заявление на коммунальщиков не может быть анонимным, должно содержать имя и адрес отправителя.

В нем нельзя использовать нецензурную лексику. Суть претензии должна быть понятной – конкретные указания на нарушения или предложения.

Документ может подаваться:

• на бумажном носителе;
• в виде электронного документа.

Документ в бумажном виде принято подавать в форме заказного письма – тогда у отправителя есть подтверждение отправки документа. Можно также отнести в приёмную органа власти и получить входящий номер (нужно распечатать заявление в двух экземплярах и попросить секретаря проставить входящий на экземпляре, который останется у вас).

Электронные претензии на ЖКХ подаются через специальный раздел сайта gosuslugi.ru – ГИС ЖКХ. Эта система позволяет авторизироваться, поэтому электронный вариант, отправленный через нее, может служить основанием для проведения проверки деятельности УК.

Заявление на управляющую компанию (образец)

Обращение в госорганы пишется по стандартному плану, включая три части.

• шапку;
• основную часть;
• дату и подпись.

В шапке указывают наименование госоргана, в который отправляется документ, и данные заявителя: имя и адрес. Шапка пишется с отступом вправо на половину листа. Пример:

В Жилищную инспекцию Краснодарского края Радченко П.В., проживающего по адресу: Краснодарский край, г. Сочи, Курортный пр.,
д 54, кв. 64

Далее по центру пишут заголовок: жалоба.

Основная часть включает три смысловых блока:

• отсылку к законодательному и договорному регулированию отношений жильца и УК;
• указание на нарушения, допущенные в деятельности компании;
• просьбу к госорганам совершить определенные действия по восстановлению нарушенных прав жильца.

Ссылаться на нормы законов и договор нужно примерно так:

На основании Жилищного кодекса РФ между мной как собственником квартиры и УК «Приморская» заключен договор от 15.03. 2015, где указан перечень работ по ремонту общего имущества, включая окраску стен лестничных клеток.

Согласно Постановлению Правительства РФ N 290 от 03.04.2013, в минимальный перечень работ по содержанию общих объектов в многоквартирном доме включены проверка состояния внутренней отделки и устранение нарушений в случае угрозы обрушения отделочных слоев.

В следующем абзаце документа (в образце по ремонту) нужно подробно описать имеющие место нарушения, например, так:

В нарушение приведенных норм на лестничной клетке, где я проживаю, в течение пяти лет не проводилось текущего ремонта стен и потолков. Штукатурка на потолке отслаивается и угрожает упасть на людей. Красочный слой на стенах потрескался, в трещинах видна штукатурка, пораженная грибком.

Третий абзац отводится под обращение к контролирующему органу:

На основании изложенного прошу провести проверку деятельности УК «Приморская» и обязать ее провести ремонт помещений подъезда №4.

В конце обращения пишется дата его составления и ставится подпись с расшифровкой.

Образец заявления на управляющую компанию можно скачать здесь.

Скачайте тут образец коллективной жалобы на ЖКХ.

Кому и как писать претензию на обслуживающую организацию смотрите на видео:

Приложения

При обращении и с письменным, и с электронным вариантом часто бывает целесообразно приложить материалы, подтверждающие слова заявителя.

Если до обращения в контролирующие органы вы писали претензии в саму УК и получили оттуда ответ, который не решил вашу проблему, можно написать об этом в жалобе и приложить ответ.

К жалобам на неудовлетворительное состояние общих объектов дома, невыполнение работ по благоустройству придомового участка, несвоевременную уборку снега можно приложить фотоматериалы, показывающие плохое состояние дома и прилегающей территории.

Ошибки при составлении

При обращении наиболее часто допускают следующие ошибки, затягивающие срок рассмотрения обращения или приводящие к тому, что оно вовсе остается без ответа:

• неправильный выбор адресата;
• анонимность.

Не стоит писать жалобы на обслуживающую МКД организацию Президенту, в Правительство или губернатору. Есть органы, которые специализируются на контроле за ЖКХ – туда и нужно обращаться. Заявление, посланное не по адресу, перенаправят по подведомственности, но на это уйдет много времени.

Нельзя подписывать ее «недовольные жильцы подъезда №5 дома №17» — нужно перечислить всех авторов поименно с указанием места жительства. Анонимность – повод для госорганов оставить заявление без ответа.

Как мы видим, составить претензию к обслуживающей МКД организации (образец представлен) может практически любой житель дома. Главное грамотно изложить свои доводы и отправить заявление в компетентные органы. Отправлять обращение можно как на традиционном бумажном носителе, так и в электронной форме через сервис ГИС ЖКХ.