Бесплатная консультация юриста
+7 (800   350-91-6 Звоните!

Юридические особенности гарантийного обслуживания техники

Наверное, всем знакома такая ситуация – недавно купил бытовую технику или электронику, но не успел как следует нею попользоваться, как она вышла из строя. Следом начинается шуршание бумажками на полках в поисках гарантийного талона, а в душе теплится надежда, что всё разрешится благополучно. Безусловно, разрешится. Если вы будете знать особенности гарантийного обслуживания.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 350-91-63. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

Что такое гарантийные обязательства

Для начала уточним, что гарантия – это ваше право бесплатно отремонтировать оборудование в течение гарантийного срока в случае его поломки из-за скрытых дефектов, а не по вашей вине. То есть, если ваша стиральная машина, вопреки указаниям, была подключена к обычной розетке вместо заземлённой, то рассчитывать на гарантию не приходится.

Гарантия действует в течение определенного периода времени с момента покупки оборудования: один год, два, три – в зависимости от типа устройства. Ответственность за товар всегда несёт продавец (даже если он говорит, что вам нужно обратиться к производителю).

В каких случаях обращаться за гарантийным обслуживанием

На практике ситуаций, в которых вы имеете полное право отправляться в магазин или сервисный центр, всего несколько:

  • товар неисправен – однако причина дефекта должна заключаться в товаре, а не быть результатом неправильной работы пользователя (компьютерная мышь при нажатии левой клавиши открывает сразу несколько вкладок);

  • товар не выполняет тех функций, для которых обычно используется (чайник не кипятит воду);

  • товар не соответствует ожиданиям, основанным на публичных заверениях продавца, производителя или его представителя (стиральная машина, рекламируемая как очень тихая, гремит как ведро с болтами);

  • товар был неправильно установлен или введен в эксплуатацию продавцом или лицом, за которое он несет ответственность (при установке посудомоечной машины нарушили герметичность).

Что в этих случаях вы можете потребовать от продавца? Если ваша техника подпадает под один из перечисленных выше пунктов, то вам обязаны:

  • устранить поломку не позднее чем через 21 день (если запасных частей нет и их нужно заказывать у производителя, то 45 дней);

  • обменять товар на новый – идентичный и без дефектов.

Как вариант, вы можете отказаться от ремонта или обмена и потребовать возврата денег. Например, если видите, что сервисный центр затягивает с ремонтом, вынуждая обратиться к стороннему специалисту. Кстати, гарантия продлевается на тот срок, в течение которого техника была в ремонте и вы ею попросту не пользовались.

Когда за гарантией обращаться бессмысленно

В тех случаях, когда ваши действия (неправильная эксплуатация, использование не по назначению) привели к поломке или нарушению целостности техники, ремонт по гарантии, скорее всего, произведён не будет. Самый простой пример – впопыхах поставили на закрытый ноутбук горячую чашку (всякое бывает). Он продолжал работать, но пятно «ожога» осталось. Так вот если он таки выйдет из строя, в сервисном центре вам его будут ремонтировать за отдельную плату.

В заключение стоит сказать – если ваша техника перестала работать без видимых причин, в любом случае нужно идти в магазин, в котором вы её покупали, или в сервисный центр. По крайней мере, вы узнаете причину поломки и получите более качественное обслуживание.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (800) 350-91-63

Это быстро и бесплатно!
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2020 Мое право