Юридические особенности гарантийного обслуживания техники

Наверное, всем знакома такая ситуация – недавно купил бытовую технику или электронику, но не успел как следует нею попользоваться, как она вышла из строя. Следом начинается шуршание бумажками на полках в поисках гарантийного талона, а в душе теплится надежда, что всё разрешится благополучно. Безусловно, разрешится. Если вы будете знать особенности гарантийного обслуживания.

Скрыть содержание

• Что такое гарантийные обязательства
• В каких случаях обращаться за гарантийным обслуживанием
• Когда за гарантией обращаться бессмысленно

Что такое гарантийные обязательства

Для начала уточним, что гарантия – это ваше право бесплатно отремонтировать оборудование в течение гарантийного срока в случае его поломки из-за скрытых дефектов, а не по вашей вине. То есть, если ваша стиральная машина, вопреки указаниям, была подключена к обычной розетке вместо заземлённой, то рассчитывать на гарантию не приходится.

В каких случаях обращаться за гарантийным обслуживанием

На практике ситуаций, в которых вы имеете полное право отправляться в магазин или сервисный центр, всего несколько:

• товар неисправен – однако причина дефекта должна заключаться в товаре, а не быть результатом неправильной работы пользователя (компьютерная мышь при нажатии левой клавиши открывает сразу несколько вкладок);

• товар не выполняет тех функций, для которых обычно используется (чайник не кипятит воду);

• товар не соответствует ожиданиям, основанным на публичных заверениях продавца, производителя или его представителя (стиральная машина, рекламируемая как очень тихая, гремит как ведро с болтами);

• товар был неправильно установлен или введен в эксплуатацию продавцом или лицом, за которое он несет ответственность (при установке посудомоечной машины нарушили герметичность).

Что в этих случаях вы можете потребовать от продавца? Если ваша техника подпадает под один из перечисленных выше пунктов, то вам обязаны:

• устранить поломку не позднее чем через 21 день (если запасных частей нет и их нужно заказывать у производителя, то 45 дней);

• обменять товар на новый – идентичный и без дефектов.

Когда за гарантией обращаться бессмысленно

В тех случаях, когда ваши действия (неправильная эксплуатация, использование не по назначению) привели к поломке или нарушению целостности техники, ремонт по гарантии, скорее всего, произведён не будет. Самый простой пример – впопыхах поставили на закрытый ноутбук горячую чашку (всякое бывает). Он продолжал работать, но пятно «ожога» осталось. Так вот если он таки выйдет из строя, в сервисном центре вам его будут ремонтировать за отдельную плату.