Бытовое обслуживание населения в Российской Федерации: правила оказания услуг

В современных условиях Бытовое обслуживание, располагавшее в недалёком прошлом кустарными мастерскими, становится отраслью народного хозяйства с соответствующей индустриальной материально-технической базой — промышленными предприятиями, производственными объединениями и комбинатами.

В последнее время жители нашей страны предпочитают решать возникшие бытовые трудности не собственными силами, а с помощью специалистов. Что такое бытовое обслуживания? Какие существуют правила для осуществления? Где их найти? На все вопросы подробно ответим в нашей статье.

Скрыть содержание

• Определение
Где можно найти?     Что регулируют?    
• Общие положения и сведения
• Оказание услуг
• Порядок оплаты
• Ответственность сторон
• Какие могут быть особенности?

Определение

Правилами бытового обслуживания называют свод требований для проведения услуг населению организациями, занимающимися этой деятельностью.

Они не касаются юридических лиц и предпринимателей, которые осуществляют грузовые перевозки для населения, ремонтом транспорта и учреждения, оказывающие услуги ломбарда, камер хранения.

О том, что такое бытовое обслуживание населения, читайте тут.

Где можно найти?

Ознакомиться с перечнем требований возможно в Постановлении № 1025 от 15.08.1997г. «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

Что регулируют?

Требованиями в РФ регулируются отношениями потребителя с исполнителем в оказании бытовых услуг. В законе «О защите прав потребителей» описываются надлежащие сроки и порядок удовлетворения требований гражданина и ответственность за какие-либо нарушения этих сроков.

Общие положения и сведения

Правила содержат следующие положения:

• Потребителем считается лицо, обладающее намерением сделать заказ и воспользоваться услугами, связанными с собственными нуждами и не касающимися предпринимательской деятельности.
• Исполнитель – это учреждение, не зависящее от организационной и правовой формы, или ИП, который выполняет свои обязанности по выполнению услуг.
• Свод требований касается тех отношений, которые возникают после заключения контракта оказания бытового обслуживания и бытового подряда.

Сведения по выполнению бытового обеспечения:

1. Исполнителю необходимо довести до сведения граждан наименование учреждения, юридический адрес и график работы. Информацию размещают на вывеске.
2. В обязанности организации входит своевременное предоставление информации о работе (список и сроки исполнения услуг, обозначение соответствующих стандартов).
3. Составление документа по оказанию услуг в письменном виде с содержанием конкретных данных: вид и цена работы, число приема и выполнение услуги и др.

Оказание услуг

• Организация должна оказывать услуги надлежащего качества, описанных в документе. В том случае, когда в контракте не описаны условия, ей требуется осуществить обслуживание, пригодное для использования.
• Исполнитель должен выполнить работу в предусмотренный документом период. В нем ставят отметку о фактической дате оказания обслуживания.
• Организации требуется применить для осуществления работы материал, который соответствует требованиям, подтвержденным каким-либо документом.
• Необходимо незамедлительно уведомить заказчика о приостановлении обслуживания при обнаружении определенных причин (непригодность материала, появление неблагоприятных последствий для заказчика и т.д.).
• Если работу выполняют частично или полностью с материалом потребителя, организация должна нести ответ за сохранность и правильно использовать. После выполнения работы исполнитель дает отчет о том, сколько было потрачено материала, а потом возвратить потребителю остаток.
• Гражданин имеет право в любой срок до предоставления ему обслуживания отказаться от его выполнения. При этом требуется выплатить часть стоимости, которая будет соответствовать части работы до получения уведомления.
• В предусмотренный договором период времени потребителю стоит осмотреть работу и принять заказ. Если имеются какие-либо отступления от контракта, так или иначе ухудшающие итог работы, гражданину нужно предъявить это организации.
• Если заказчик не является за получением результата проделанной работы, организация уведомляет гражданина в письменном виде. По прошествии двух месяцев с даты отправления уведомления, исполнитель вправе продать этот заказ, а вырученные средства внести в депозит, высчитав причитающие ему платежи.

Порядок оплаты

1. Гражданин должен произвести оплату за оказание им услуги в период времени и порядке, сказанные в документе.
2. Цена работы указывается в документе при соглашении сторон. Однако цену нельзя превышать более установленной соответствующими госорганами.
3. Исполнителю нельзя производить дополнительно платное обслуживание без согласия потребителя. Последнему позволяется отказаться от отплаты, а если ее произвели – потребовать возврата денежных средств.
4. В договоре оговаривается частичная или полная оплата заказчиком за использованные материалы организации с произведением расчета при получении услуги.

Ответственность сторон

1. Если исполнитель осуществляет сказанные в договоре обязательства неположенным образом или не выполняет их вообще, он несет предусмотренную законом ответственность.
2. Если потребитель обнаруживает дефекты в работе, он имеет право потребовать:
   • Безвозмездное устранение брака.
   • Уменьшение стоимости услуги.
   • Безвозмездное изготовление иной вещи из однородного материла соответствующего качества.
   • Возмещение расходов гражданина, которые связаны с ликвидацией недостатков проделанной работы, третьими лицами либо самостоятельно.
3. Требования из-за дефектов выполненной услуги предъявляются во время принятия работы, в ходе оказания обслуживания и на протяжении периода времени, установленного настоящим пунктом.
Важно! Потребитель вправе предъявить жалобу по оказанию ненадлежащим образом обслуживания в течение всего гарантийного срока.
4. Если со стороны исполнителя нарушается срок начала, окончание сроков оказания работы или при исполнении заказа, потребителю позволяется выбрать решение проблемы:
   • Назначить новый срок.
   • Передать выполнение заказа третьим лицам, получив возмещение от исполнителя расходов.
   • Требовать снижение стоимости услуги.
   • Расторгнуть документ по исполнению заказа.

   Если нарушаются сроки оказания обслуживания или назначается заказчиком новый срок, исполнителю придется выплачивать пени в размере 3% стоимости работы или суммарной цены заказа. Если договор расторгают, исполнитель не может требовать возмещения затрат за оказанные услуги.

5. Если исполнитель предоставляет материал, он ответственен за качество согласно правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.
6. Осуществлением контроля за выполнение правил бытового обслуживания занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека.

Какие могут быть особенности?

• Выполнение пошива обуви может проводиться по эскизу журналов, потребителя, образцам или фото из альбома. Потребитель вправе попросить замену фасона каблука, цвета, фурнитуры и материла, а исполнитель при этом делает соответствующую запись в договоре.
• Выполнение ремонта или пошива изделий из кожи, меха, швейных и текстильных изделий, головных уборов, а также ремонтной работы, пошива, вязания изделий из трикотажа производится по эскизу потребителя или журналу мод и образцам.
• Если изделие отдается в химчистку, в договоре обязательно следует указать наименование, цвет изделия, состав, комплектность, фурнитуру, а также наличие дефектов, неудаляемых во время химчистки. Помимо этого описывают дополнительные платные услуги, которые выполняются при получении согласия заказчика.
• Во время выдачи отремонтированных бытовых радиоэлектронных приборов, бытовых машин и устройств исполнителю необходимо провести их осмотр и демонстрацию работы.
• Если производится ремонтные работы или изготовление мебели, потребитель имеет право предложить собственный эскиз или применить разработанные исполнителем образцы.
• Оказание обслуживания в парикмахерской осуществляется так, чтобы перед началом работы с каждым новым клиентом лицо, исполняющее услугу, мыл руки с мылом.
• При ремонте или изготовлении ювелирных изделий из драгоценных металлов и камней исполнитель в договоре обязательно описывает работу и драгоценные камни, указав форму, размер, массу, цвет и имеющиеся дефекты.

Появление бытового обслуживания значительно упростило жизнь граждан. Открываются салоны красоты, различные мастерские, химчистки и прачечные, которые выполняют всю работу. Правила бытового обслуживания регулирует контроль за осуществление работы надлежащего качества и положенный срок.