Как осуществить возврат электронных билетов (купленных через Интернет) в компании Трансаэро и можно ли вернуть билеты эконом класса?

Заказать билет на самолет можно даже за год до предстоящей поездки. Но есть пословица: «Человек предполагает, а Бог располагает». И предвидеть, как сложиться жизнь, невозможно. Поэтому довольно часто приходится возвращать проездные документы.

ОАО АК «Трансаэро», как и другие аналогичные предприятия, принимает авиабилеты обратно. Но стоит учитывать, что процедура здесь имеет свои особенности.

Скрыть содержание

• «Возвратные» и «невозвратные» билеты
• Вернуть вынужденно или добровольно?
• Болезнь пассажира
• Получение денег
• Как возмещаются суммы?
• Добровольный отказ
• Вынужденный отказ
• Действуем на сайте
• Специальные правила

«Возвратные» и «невозвратные» билеты

В «Трансаэро» действует несколько типов тарифов. Необходимо знать, что чем ниже тариф, тем с большими ограничениями сталкивается пассажир.

Это касается не только бронирования, сроков приобретения, но и изменения даты вылета и возможности возврата. Всю эту информацию желательно уточнять перед приобретением проездного документа.

Ограничения по изменению даты вылета и возврату имеют такие типы тарифов:

• для пожилых людей — от 50–55 лет (крайний возраст зависит от выбранного маршрута);
• для молодежи — от 12 до 22–25 лет (крайний возраст зависит от маршрута).

Возвращению не подлежат:

• «Дисконт» классов бронирования W, I, T, X, V, L, K, B;
• «Экономический» классов бронирования W, I, T, X, V, L;
• тарифы PROMO любого класса обслуживания.

Вернуть вынужденно или добровольно?

Согласно условиям договоров перевозки различают два типа возврата авиабилетов— вынужденный и добровольный.

О вынужденном возврате говорят в таких случаях:

• компания отменила или задержала рейс;
• произошло изменение маршрута, инициированное авиакомпанией;
• перевозчик нарушил расписание рейса;
• перевозчик не смог отправить пассажира рейсом, указанным в авиабилете из-за отсутствия места в салоне самолета;
• пассажир опоздал на рейс вследствие длительного досмотра в аэропорту, если в результате этой процедуры не обнаружены запрещенные к провозу вещества и предметы;
• пассажир потерял стыковку трансфера, что произошло из-за опоздания самолета, которое доставляло его в аэропорт трансфера;
• компания не смогла предоставить путешественнику место класса, обозначенного в проездном талоне;
• сотрудник или агент авиакомпании допустил ошибки при оформлении;
• отмена отправки груза из-за отсутствия достаточного места для груза и несогласия отправителя на завершение грузоперевозки в другой день.

Болезнь пассажира

Одним из условий, позволяющих осуществить возврат невозвратного авиабилета в «Трансаэро», является ухудшение состояния здоровья пассажира или смерть члена его семьи, который должен был лететь вместе с ним. Процедура осуществляется по предъявлении соответствующего заявления.

К нему прилагается справка, листок нетрудоспособности в оригинале, в котором указываются такие сведения:

• название учреждения, предоставившего документ, его регистрационные реквизиты, печать;
• должность, фамилия специалиста, выдавшего документ;
• даты болезни, которые должны соответствовать датам перелета;
• дата выдачи.

Если справка или больничный лист выдан за пределами территории России, а путешественник обратился в представительство на территории России, то прилагается перевод документа на русский язык, заверенный нотариусом.

При обращении в представительство «Трансаэро» за пределами РФ такой перевод прилагается, если это не запрещено законодательством государства, в котором находится такое представительство.

В качестве доказательной базы принимаются копии листком нетрудоспособности, подписанные ответственным лицом и заверенные печатью предприятия или учебного учреждения по месту работы или учебы гражданина.

Во всех случаях, которые не описаны в этом и предыдущем пункте, идет речь о добровольном отказе от перелета.

Получение денег

Деньги по неиспользованному документу возвращают лицу, указанному в проездном талоне. Также возврат может осуществить человек, оплативший перевозку, если он предоставит следующие документы:

• чек (квитанцию) об оплате;
• документ, удостоверяющий личность;
• доверенность — заверенную нотариально (для физических лиц) или уполномоченным на то органом юридического лица (для юрлиц).

Деньги может получить спонсор. В таком случае в авиабилете указывают его фамилию, имя, номер паспорта. При оформлении такое лицо должно предъявить документ, указанный в проездном и платежном документе.

Деньги возвращаются тем же путем и в той валюте, которым вносилась плата. Если путешественник оплачивал картой, то деньги вернутся на счет держателя «банковского пластика».

По согласованию с перевозчиком, если нет возможности предъявить карту, деньги возвращаются на банковский счет. Тот же принцип действует при возвращении денежных средств, если они вносились через сайт «Трансаэро» в интернете.

Как возмещаются суммы?

Размер суммы, подлежащей возмещению по неиспользованному проездному, проводится неодинаково, и зависит, в частности, от причины, по которой гражданин отказался от перевозки.

Добровольный отказ

При добровольном отказе действуют такие правила возмещения стоимости. Такое же правило действует и относительно билетов Трансаэро, купленных через Интернет.

Когда договором предусмотрена возможность компенсации провозной платы, то при расторжении она выплачивается полностью, кроме расходов авиаперевозчика, если авиакомпанию предупредили не позже чем за 24 часа до окончания времени регистрации на рейс. Если сроки нарушены, то с пассажира удерживается неустойка.

При уведомлении перевозчика после того, как процедура регистрации на рейс завершена, провозную плату не возвращают.

Если по условиям договора компенсация провозной платы не предусмотрена, то пассажир получает лишь неиспользованные суммы, взимаемые компанией-перевозчиком в пользу других организаций.

Вынужденный отказ

Если обстоятельства вынуждают путешественника отказаться от перевозки, ему возвращают всю сумму, уплаченную за перевозку. Если услуга была оказано лишь частично, то возвращают сумму денег, которая соответствует стоимости неоказанной услуги.

Действуем на сайте

Как уже говорилось выше, в Трансаэро возврат электронных авиабилетов купленных через сайт, тем же путем и происходит. Для этого на сайте необходимо заполнить электронную форму, в которой указать сведения:

• фамилия (латиницей);
• номер рейса;
• дата вылета;
• номер авиабилета (он состоит из 13 цифр);
• адрес электронной почты, который указывался при покупке;
• контактный телефон;
• причины возврата.

Однако с сайта нельзя внести изменения или аннулировать совершенное бронирование — для этого нужно посетить ближайший офис компании или обратиться в Сервисный Информационный центр.

Ссылка для возврата билета Трансаэро на официальный сайт.

Специальные правила

Если начальным или конечным пунктом перевозки являются Соединенные Штаты Америки, то возможен полный перевод стоимости обратно при возврате билетов Transaero. При этом штрафы и сборы не взимаются. Перевозчиком в этом случае выдвигается ряд условий к пассажиру:

• билет должен быть сдан в кассу не позже чем через 24 часа после приобретения;
• покупка должна быть совершена не позже чем за неделю до предстоящего рейса.

Внимательными следует быть пассажирам класса «Империал». Для них введены такие штрафы:

• отказ до начала перевозки — 50–300 евро, размер санкций зависит от сезона;
• неявка на рейс — 250 евро.

В сентябре 2015 года стало известно о предстоящем банкротстве компании «Трансаэро». Продажа билетов остановилась 1 октября 2015 года. Перевозка прекращается 15 декабря 2015 года.

Пассажирам следует учитывать, что невозможно переоформить билеты обратной даты на более раннюю дату. Денежные средства за билеты с датой вылета ранее и возвращением после 15 декабря при оформлении возврата выплачиваются полностью по месту приобретения проездного.