Бесплатная консультация юриста
+7 (499)  938-59-51 Москва +7 (812)  425-63-79 СПб

Как вернуть в магазин сложный технический товар: что подлежит возврату или обмену?

Практически невозможно представить современный мир без технически сложных товаров: автомобилей, компьютера, стиральной машинки, телевизора, микроволновой печи и т. п.

Все эти предметы существенно упрощают и облегчают нашу жизнь. Но иногда могут принести массу неприятностей и даже навредить здоровью.

Что делать, если Вы приобрели сложный технический товар, но он оказался с дефектами? Куда обращаться? На какие правовые нормы ссылаться?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-59-51. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

Перечень сложных технических товаров

Если Вы совершили покупку определённой вещи, но вскоре заметили в ней изъяны или неполадки, для начала нужно убедиться, что она действительно относится к сложным техническим товарам.

Это важно, знать какими козырями Вы владеете в возникшей ситуации.

Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. №924 был установлен перечень подобных устройств. Они условно делятся на две категории.

К первой группе зачислены товары, работающие с помощью электродвигателей:

  • автомобили;
  • сельскохозяйственные установки;
  • транспорт, передвигающийся по снегу;
  • средства, передвигающиеся по воде с электродвигателем;
  • лёгкие самолёты, вертолёты.

Ко второй группе – товары с цифровым блоком управления:

  1. видео- и фотокамеры;
  2. телевизоры;
  3. мониторы;
  4. принтеры;
  5. системные блоки, ПК.

Отдельно выделяют:

  • водонагревательное оборудование;
  • техника для кухни.

Гарантия на продаваемую продукцию

Закон « О защите прав потребителей» (Глава II) диктует гарантийный срок, обязывающий ликвидировать неполадку, возникшую не по вине клиента.

Чаще всего этот аспект вызывает спор между продавцом и покупателем.

От чего последнему приходится обращаться за поддержкой к экспертам для проведения анализа поломки.

При положительном, для потребителя, результате, магазин обязуется произвести замену устройства или даже возврат.

ВНИМАНИЕ! Сохраняйте все чеки, документы и гарантийный талон после покупки.

Нередкими бывают ситуации, когда гарантия является недействительной. Ниже приведены примеры:

  1. в гарантийном талоне присутствуют исправления или он заполнен неправильно.
  2. Нечётко написан серийный номер.
  3. Самостоятельно изменены программные настройки.
  4. Техника эксплуатировалась не по назначению, что повлекло за собой неисправности.

Продавец может самостоятельно устанавливать гарантийные сроки, если это не было совершено изготовителем.

Если товар ненадлежащего качества

Как Вы уже поняли, гарантия не всегда способствует решению проблемы. Когда устройство не подлежит гарантийному ремонту, единственным выходом является обмен или возврат. А вот здесь Ваши действия будут зависеть от того, когда именно был замечен изъян:

  1. Если обнаружили повреждение до истечения двух недель, Вы можете спокойно обратиться в магазин и вернуть товар, получив обратно свои деньги.

    Либо же ликвидировать неполадки. Также имеете право обменять устройство на аналогичное. Добросовестный продавец не будет препятствовать, а только посодействует.

  2. Заметили неполадку в сложном техническом устройстве по истечению 14 дней или же до завершения действия гарантии – возврат производится так же, как и описано выше. Но нужно доказать, что неисправность не является следствием эксплуатации данного предмета. Зачастую проводятся экспертизы, которые могут подтвердить заводской брак.

    ВНИМАНИЕ! Расходы на техническую экспертизу берёт на себя покупатель (если экспертиза будет на стороне клиента, магазин обязан вернуть ему деньги за ее проведение).
  3. Вы будете удивлены, но возвратить товар можно и после окончания срока гарантии ( не более, чем через 2 года). Только сделать это будет сложно и чаще всего – через судебные разбирательства.

Подготовьте претензию, в которой будут указаны Ваши требования к магазину в отношении устранения брака.

      

Как грамотно составить претензию?

  1. Справа, в верхнем углу, пишете кому направлена претензия, ниже – Ваши Ф.И.О, контактные данные ( номер телефона, адрес).
  2. Ниже, по центру слово – «Претензия».
  3. Далее Вы указываете дату и стоимость покупки, модель, серийный номер. Переходите к самим требованиям, ссылаясь на статьи закона ( чаще всего это: ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителя»). Чётко указывайте причины, по которым Вас не устраивает данный товар. В конце изложите о том, каких результатов Вы ожидаете от претензии.
  4. Укажите документы, прилагаемые к претензии ( копии чеков).
  5. В конце – дата подачи требований и Ваша подпись.

Обязательно подготовьте два экземпляра ( один остаётся у Вас).

Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течении 15 дней с момента покупки.

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки.

Подробнее о том, как оформить возврат или сдать ненадлежащего и надлежащего качества товара без чека о покупке по закону защиты прав потребителей, читайте тут.

Возврат сложнотехнического товара надлежащего качества

Вы совершили покупку устройства, но обнаружили, что его функциональные особенности не подходят вам ( хотя и является качественным и отсутствуют поломки).

У вас не возникнет трудностей вернуть товар назад на протяжении 14 дней, руководствуясь статьей 25, п.1 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

Кстати, дата приобретения устройства не входит в двухнедельный срок. Это значит, что у Вас в запасе фактически 15 дней!

ВАЖНО! Продавец обязан вернуть деньги за товар в 10-дневный срок ( ст. 22 Закона № 2300-1). На обмен продукции отводится 7 календарных дней, а в случае отсутствия устройства – в течении 1-го месяца (ст. 21 Закона № 2300-1).

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Претензия на возврат (обмен) товара надлежащего качества.

В каком случае возврат и обмен невозможен?

Возврат сложнотехнического товара исключен, если:

  1. причиной его поломки послужила небрежная эксплуатация;
  2. если устройство из тех, которые закон запрещает возвращать.

Для того, чтобы Вам было легче ориентироваться, ниже приведён список групп товаров, возврат которых невозможен:

  • гражданское оружие;
  • газовое оборудование;
  • стационарные телефоны и факсы;
  • электронные музыкальные инструменты;
  • микроволновки;
  • пароварки, мультиварки.
В наших статьях можно прочитать общую информацию о возврате товаров повседневного спроса и других. К примеру, возможен ли возврат одежды в магазин по закону, а также о правилах и способах возврата неподходящего товара в Эйвон.

Срок службы товара

На каждом сложнотехническом товаре стоит срок службы, т.е., срок безопасного эксплуатирования устройства по назначению.

Например, у легкового автомобиля он составляет 10 лет (хотя в реальности эта цифра намного больше).

Определяется срок службы не только внешними факторами, влияющими на работу устройства, но и от назначения самого предмета ( в данном примере – автомобиля).

У грузовой машины срок службы устанавливается по другому принципу – от пройденных километрах. В электронных приборах срок эксплуатации в среднем – 5 лет.

      

Почему он важен для потребителя?

В случае поломки, производитель обязуется выполнять техническое обслуживание и гарантийный ремонт на протяжении всего срока (п.1 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Также, он берёт на себя обязанности за ущерб, нанесённый в следствии недостатков данного товара, возникших по его вине.

Так что Вы смело, опираясь на срок службы, можете предъявлять требования по поводу несовершенной работы устройства и претендовать на возмещение вреда.

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы.

Полезное видео

Как вернуть в магазин технически сложный товар? — подробнее в видео ниже:

Неприятные моменты, описанные выше, можно избежать . Перед тем, как совершить покупку, тщательно изучите выбранную моделью, её функциональные особенности, почитайте на форумах отзывы. Настаивайте на проверке устройства в магазине, внимательно ознакомьтесь с гарантийным талоном и всем пакетом прилагающихся документов. Не забывайте о своих правах, как потребителя – закон на Вашей стороне. Приятных покупок!

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 938-59-51 (Москва)
+7 (812) 425-63-79 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Павел

    Бред написали.
    Список невозвратных товаров не полный.
    Планшет, мобильный телефон вам не удастся вернуть по причине не подошли характеристики.

© 2020 Мое право