Гарантийный ремонт Samsung: южно-корейская техника на гарантии

Samsung Group – одна из наиболее известных компаний по производству бытовой, компьютерной, аудио- и видеотехники.

Вряд ли найдутся люди, которые бы хоть раз в жизни не слышали названия этого бренда.

И так же мало тех, кто не пользуется хоть какой-то техникой, выпущенной на производственных мощностях этого южнокорейского производителя.

Как и большинство других компаний с «громкими» именами, Samsung берет на себя обязательство при возникновении неисправностей проводить гарантийный ремонт большей части своих товаров: телевизоров самсунг, стиральных машин и многих других.

Условия гарантийных обязательств

О длительности гарантии на ту или иную продукцию от компании Samsung можно узнать из гарантийного талона, прилагаемого к изделию.

Обязательства начинают действовать в день, когда покупатель приобрел товар.

Но это не значит, что всю технику с логотипом Samsung ремонтируют за счет компании.

Покупатель не сможет требовать от компании выполнения обязательств, если:

1. Модель техники не предназначена для поставок и продажи на территории страны, в которой осуществляется сервисное обслуживание, и не прошла в ней сертификацию на соответствие стандартами.
   Это требование производитель объясняет тем, что техника производится с учетом условий эксплуатации в данной стране.
   Однако для ноутбуков и фотоаппаратов введена международная гарантия.
   Это значит, что если техника куплена за границей, она все равно принимается на ремонт.
2. Отсутствует документ, который подтверждает покупку техники (чек, накладная), если с момента ее изготовления до момента продажи прошло больше 12 месяцев.

Хотя стоит учитывать, что даже без чека возврат товара возможен.

Расшифровка значений есть на сайте производителя.

Когда гарантийные обязательства Samsung не действуют?

Покупая тот или иной продукт от Samsung, стоит учитывать, что на некоторые изделия, компоненты, поставляемые вместе с товаром, гарантийные обязательства не распространяются.

К ним относятся:

• программные продукты, поставляемые вместе с товаром, на которые предоставляются лицензионные соглашения для конечного пользователя;
• расходные материалы, подлежащие периодической замене в процессе эксплуатации. Их перечень и ресурс указывается в прилагаемом Руководстве;
• элементы питания, лампы;
• носители информации (карты памяти, диски и т. д.), заглушки, фурнитура, гарнитура, антенны, соединительные кабели;
• приспособления для монтажа и переноски (чехлы, ремни, шнуры), инструмент.

Предусмотрен дополнительный перечень таких компонентов для отдельных видов техники (холодильники, сотовые телефоны, кондиционеры, стиральные машины, пылесосы, холодильники, микроволновые печи).

Поводом для отказа служат:

1. Эксплуатация с целью осуществления предпринимательской деятельности, если изделие предназначается для бытовых или личных нужд.
2. Нарушение изложенных в Руководстве условий и правил использования, монтажа, ремонта техники.
3. Дефекты, к появлению которых привело изменение схемы или конструкции, подключение к внешним устройствам, не предусмотренных производителем.
4. Поломка, возникшая вследствие несчастного случая или стихийного бедствия, неосторожного обращения, естественного износа при превышении указанных производителем норм.
5. Поломки из-за воздействия влаги, температуры выше или ниже установленного уровня, коррозии, окисления, попадания внутрь посторонних предметов, насекомых, жидкостей, веществ.
6. Повреждение, произошедшее в результате заражения компьютерными вирусами, действия других программ аналогичного действия, переустановки программного обеспечения, форматирования накопителей.
7. Появилась потребность в чистке головок в видео- и аудиоаппаратуре, приводов для считывания информации.
8. Обновление ПО для улучшения первоначальных характеристик.

Также покупатель должен обратить внимание на то, что одним из условий нормальной работы и последующего гарантийного обслуживания компания Samsung называет правильную установку изделия.

В противном случае можно лишиться гарантии.

К таким изделиям относятся кондиционеры, отдельные модели стиральных машин, холодильников, другая техника.

Специалисты, выполнившие работы, должны внести соответствующие сведения в гарантийный талон.

Гарантийный талон

Покупая технику Samsung важно проверить, правильно ли заполнен гарантийный талон.

Из-за ошибок в бланке покупатель может получить отказ в бесплатном ремонте.

В талоне обязательно должны быть такие реквизиты:

• модель;
• серийный номер (ІМЕІ-код – для сотовых телефонов);
• дата продажи;
• четкий оттиск печати продавца на всех указанных местах;
• подпись покупателя.

Талон считается недействительным в таких случаях:

• при отсутствии одного из указанных выше реквизитов;
• данные, указанные в талоне, не соответствуют представленному изделию;
• данные стерты, исправлены.

Электронная гарантия

Покупатели техники Samsung могут воспользоваться программой «Электронная гарантия».

Его уже внедрили многие компании.

Благодаря ей гарантийный талон не нужен.

Программа предусматривает регистрацию продавцом даты продажи техники в электронной базе данных компании.

Покупатель, обращаясь в сервисный центр, не должен предъявлять бумажный талон или другой документ, который бы подтвердил дату продажи – информацию об изделии проверяют в режиме онлайн.

Правила подачи техники на гарантийный ремонт

При сдаче техники на гарантийный ремонт покупатель должен предъявить такие документы:

• гарантийный талон или другой документ, который подтверждает дату покупки техники;
• если отрывные талоны уже использованы, то нужно показать основную часть талона с данными о товаре и предыдущих ремонтах;
• если на отрывных талонах нет печати продавца, тогда вместе с ними предъявляется копия основной части гарантийного талона;
• если техника зарегистрирована по программе «электронная гарантия», то никакие документы показывать или давать не нужно, потому что представитель АСЦ проверяет информацию в базе данных.

О том, каковы сроки ремонта и как составить претензию об их несоблюдении, читайте тут.

В течение одного дня после окончания работ сервисный центр обязан проинформировать клиента, что он может забрать технику.

Перед выдачей мастер должен продемонстрировать пользователю работоспособность изделия.

Сдача по гарантии изделий Samsung

а
При покупке техники Samsung важно обратить внимание на длительность гарантийного срока.

Для наиболее популярных групп товаров он составляет:

• для телевизоров: LED, ЖК, плазменных, ЭЛТ – 1 год, для LFD-мониторов и гостиничных телевизоров – 3 года;
• для стиральных машин: 1 год (не распространяется на шланги для подвода воды);
• для планшетных компьютеров: 1 год (как отдать планшет на гарантийный ремонт?).

Компании уровня Samsung всегда заботятся о своей репутации.

Если права не соблюдаются, покупатель должен обратиться за помощью на горячую линию поддержки потребителей компании.

Номера телефонов для разных стран опубликованы на сайте.

Конфликт с сервисным центром или продавцом, как правило, удается решить без вмешательства третьей стороны.

Независимо от того, установил производитель гарантийный срок на свою продукцию или нет, потребитель может обратиться к продавцу или непосредственно производителю с требованием о бесплатном ремонте, замене или возврате денег за некачественный товар в соответствии с положениями действующего закона «О защите прав потребителей».