Бесплатная консультация юриста
8 (800)  302-76-94

Гарантийный ремонт телефона: особенности процедуры и возможные сложности

Гарантийный ремонт телефона

При покупке техники человек обращает внимание не только на характеристики товара, но и на условия гарантийного обслуживания.

Согласно эти условиям, человек будет иметь возможность сдать телефон в сервис в течение определенного срока при обнаружении поломки.

Однако у гарантийного ремонта телефонов имеются свои подводные камни, о которых следует знать.

Какие же сложности при ремонте могут возникнуть, и возможно ли защитить свои права в сервисе?

Условия

Первый вопрос, который следует задать при покупке товара — каков срок гарантии на него?

Обычно такие производители мобильных телефонов как Nokia(Нокиа), Lenovo(Леново), Sony(Сони) и samsung(самсунг) предлагают своим клиентам гарантию продолжительностью в год. Следовательно, если в этот период возникнут какие-то поломки, человек имеет право принести товар в ближайший сервис и воспользоваться бесплатной услугой по ремонту.

Что же нам гарантирует подобный бесплатный ремонт в строго отведенный период:

  1. Возможность устранить неполадку в сервисном центре или провести замену техники.
  2. Продление срока гарантии на тот срок, что был потрачен на починку товара.
  3. Предоставление телефона с аналогичными свойствами на весь период ремонта (согласно статье 20 пт. 2 Закона о Защите прав потребителей).
  4. Замена модели в том случае, если устранить поломку не получилось.
  5. Устранение имеющейся неполадки в срок не более 45-ти дней.

Далеко не все покупатели знают, какие права предоставляет им гарантийный ремонт.

Так, например, согласно Закону о защите прав потребителей, на время пока телефон будет находиться в сервисном обслуживании, человек имеет право потребовать заменить сломанную модель на технику с аналогичными свойствами.

Заполнив специальное заявление, человек может ожидать, что в течение трех дней ему предоставят в пользование другую модель. Если же этого не произойдет, то продавцу угрожает неустойка в размере 1% от рыночной стоимости телефона за каждый день ремонта.

Также, пользуясь гарантией, человек может рассчитывать, что техника будет отремонтирована максимум за 45 дней. Этот срок определен и обозначен в статье 20 уже упомянутого Закона о защите прав потребителей. Также покупатель вправе потребовать незамедлительный ремонт своей техники.

Статья 20 Закон РФ «О защите прав потребителей». Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

  1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

    В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

  2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
  3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
  4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

О том, каковы сроки гарантийного ремонта, вы можете узнать тут, а в этой статье статье рассказано о максимальном времени ремонтных работ и о том, как составить претензию об их несоблюдении.

Процедура

Как сдать телефон на гарантийный ремонт? Прежде чем нести товар в ближайший сервисный центр, покупатель должен отыскать упаковку, а также фиксальный чек и имеющийся гарантийный талон, который был заполнен на месте продажи. Без этих документов техника не принимается по гарантийному ремонту в сервисный центр.

Также некоторые производители настаивают и на сдаче зарядных устройств (например, lg, nokia, lenovo), но это необязательное условие.

В документации на купленное изделие должны указываться адреса всех сервисных центров. Зачастую, для удобства клиента, сдать товар можно в магазин, где он был куплен, а уже оттуда, телефон переправят в сервисный центр.

Первое, что делает специалист сервисного центра — это проводит экспертную оценку.

Покупатель имеет юридическое право присутствовать во время этой оценки, чтобы подтвердить рациональность документируемых специалистом данных.

Так, например, во время первичной экспертизы, специалист сервисного центра осматривает телефон на предмет внешнего воздействия, вызвавшего поломку. Он отмечает состояние модели на текущий момент, наличие царапин, сколов, серьезных внешних повреждений.

Если подобные повреждения не были обнаружены, телефон принимается на гарантийное обслуживание, а с покупателем заключается письменное соглашение. Именно здесь указываются сроки ремонта, и именно на этом этапе, покупатель должен обозначить необходимость замены сломанной модели на телефон с аналогичными характеристиками на весь период гарантийного обслуживания.

Продолжительность

Сколько должен длиться ремонт по закону?

20 статья Закона о защите прав потребителей предписывает осуществлять ремонт в максимально короткие сроки. Минимальный период ремонтных работ — незамедлительное устранение поломок, максимальный срок ремонтных работ — 45 дней. Эти рамки продолжительности ремонта едины для телефонов всех марок и производителей.

В том случае, если сервисный центр без особых на то причин продлил срок ремонта, не вернув покупателю товар, то владелец техники вправе потребовать замены данной модели (согласно статье 18). Может быть осуществлена замена на такую же модель или на аналогичную по стоимости от этого или другого производителя.

Если же и это требование покупателя не было удовлетворено производителем и магазином, то человек вправе обратиться в судебные инстанции и потребовать выплаты штрафа с продавца за неисполнение имеющихся требований потребителя в добровольном порядке. (Статья 13 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, если ремонт продолжается дольше 45-ти дней или сверх того срока, который обозначил покупатель при сдаче техники, человек имеет право на замену модели. В противном случае, при обращении в судебные инстанции, с продавца будет списан штраф, а покупатель в дополнение получит и телефон аналоговой модели.

Статья 13 Закон РФ «О защите прав потребителей». Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

  1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
  2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
  3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
  4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
  5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
  6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Основные причины отказа и дальнейшие действия

Зачастую человек получает отказ в сервисном обслуживании. Чаще всего, причина кроется в том, что существующие поломки связаны с механическим воздействием на сотовый телефон. То есть, техника была повреждена из-за действий покупателя, а не из-за технического брака.

Это обстоятельство законно, и обговаривается во всех документах (подобные упоминания можно обнаружить и в гарантийном чеке на nokia, и в документах на samsung). Производитель берется за гарантийный ремонт только в том случае, если поломка была связана с производственным браком.

Также причиной отказа в сервисном ремонте могут стать нарушения в правилах эксплуатации телефона.

Например, если товар упал в воду и после этого перестал работать, никто чинить его по гарантии не станет.

Однако зачастую производитель отказывает в сервисном ремонте из-за неправомерных причин, нарушая существующее законодательство.

В таком случае, если в услуге отказали, человек должен точно знать как ему действовать.

Ориентируясь на статья 18 п.6 Закона о защите прав потребителей, владелец техники имеет право потребовать акт проведенных работ.

В этом акте должна указываться причина возникновения поломки, и воздействие этой причины на сам телефон. Если акт представители сервисного центра на выдают, значит, отказ в гарантийном обслуживании был незаконным.

Если в акте указывается только причина поломки, а не стимулирующий ее источник возникновения, то отказ опять же считается неправомерным. В том случае, если покупатель не согласен с отказом ему в сервисном ремонте, он имеет право затребовать проведение экспертизы.

Далее товар отправляется на экспертизу, которая проводится в присутствии самого покупателя. Профессионал подробно расскажет о причинах возникновения поломки, а также о последствиях того или иного воздействия для товар. В том случае, если отказ изначально был правомерным, Статья 18 обязывает самого покупателя выплатить продавцу стоимость проведения экспертизы.

Если же и экспертная оценка не удовлетворит клиента, он имеет право обратиться в суд по факту возможных нарушений его гражданских прав.

Статья 18 Закон РФ «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Повторная поломка

Что делать, если после ремонта телефон сломался снова? После окончания ремонта телефона, в сервисном центре покупателю выдают письменный отчет о проделанной работе. Что же прописывается в этом отчете:

  1. Дата обращения клиента.
  2. Имеющиеся неисправности и поломки.
  3. Все произведенные техниками работы с точной датой.
  4. Дата выдачи модели покупателю.

Именно на тот срок, что был потрачен на ремонт, гарантия продлевается, но что делать, если после возвращения телефона, он в скором времени снова вышел из строя?

Такое происходит довольно часто, ведь проводить ремонт необходимо максимально аккуратно, дабы не повредить другие детали техники.

Если телефон вновь вышел из строя, покупателю необходимо либо обратиться в сервисный центр для предоставления услуги по повторному ремонту, либо воспользоваться услугами экспертной оценки.

Экспертиза вне зависимости от марки модели будет платной, но зато покупатель сможет выявить, по какой причине произошла повторная поломка, и виновны ли в этом специалисты сервисного центра.

Если виновность специалистов сервиса будет доказана, можно обратиться в магазин с просьбой о замене модели или денежной компенсации.
Свои особенности имеет и гарантийный ремонт автомобилей и планшетов, о чем мы рассказываем в наших отдельных публикациях.

Закон о защите прав потребителей помогает выйти из любой спорной ситуации с продавцами и представителями производителя. Если телефон регулярно выходит из строя, а в магазине отказываются провести замену техники, покупатель имеет право обращаться в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему - позвоните прямо сейчас:
 
8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!
Комментарии 23
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Алия

    Добрый вечер !Муж подарил телефон Honor так после месяца использования на нем вздулась батарея из за чего начал вылазить дисплей и согнулся сам корпус,отдала по гарантии в течении 10 дней мне прислали обратно в том же состоянии что отправляли ,акта проведенных работ нет,по результатам диагностики написано якобы механическое повреждение ,но телефон всегда был в защитном бампере и стекле ,ни разу не падал , к тому же из за дефекта с батареей погнулся корпус .подскажите пожалуйста какие действия можно предпринять в данной ситуации.Спасибо

  2. Надежда

    Здравствуйте. Купила смартфон в конце декабря, а в мае он просто погас и больше не включается. При покупке было поставлено защитное стекло, но оно сейчас треснуто не много. Подскажите перед обращением его лучше снять? А то скажут не гарантийный случай или это не повлияет?

  3. Семен

    Как сдать телефон на гарантийный ремонт? Прежде чем нести товар в ближайший сервисный центр, покупатель должен отыскать упаковку, а также фиксальный чек и имеющийся гарантийный талон, который был заполнен на месте продажи. Без этих документов техника не принимается по гарантийному ремонту в сервисный центр.

    Это не правильное утверждение, товар можно сдать «голым» потому как обязанность транспортировки и сохранности товара лежит на продавце

  4. Людмила

    Добрый день, смартфон на гарантии, самороизвольно начал перезагружаться, я сдала на гарантийный ремонт, типа отремонтировали и через 3 недели он опять начал самопроизвольно включаться, я опять отнесла в ремонт, сказала что это не нормально так ремонтировать, ответили что обнаруженная ими неполадка не существенная, и на возврат денег не имею права, отремонтируем повторно и будем ремонтировать и ремонтировать пока не кончится гарантия, это же ненормально, просто они не могут выявить реальную причину, как добиться возврата денег или замены аппарата не доводя до суда

  5. Ирина.

    Здравствуйте. Была замена материнской платы. Мне бы хотелось узнать. Гарантия на нее исчесляется с момента ее замены? Если в ремонт телефон попал прослужив 7 месяцев. Можно ли узнать какая гарантия теперь на мат плату. И продлевается ли срок гарантии, если по гарантийному ремонту была замена по?

  6. таня

    Добрый день, купила телефон и обнаружила сломана кнопка громкости, в магазине сказали сами сломали, брак не заводской и там царапина, брать не будем. что делать

  7. Дмитрий

    Здравствуйте,столкнулся с такой проблемой:смартфон выключился ,не хотел вообще включаться и ни на что не реагировал .Я сразу пошёл в салон,откуда покупал телефон,и мне отказали с гарантией,отправив меня тем самым в сервис центр.Я не стал выяснять почему мне отказали и пошёл в сервис центр. В сервисе на телефон провели диагностику и оказалось,что сгорела батарея.Могу ли я воспользоваться гарантийным ремонтом ?Гарантия год,пользуюсь смартфоном всего 3 месяца …?

  8. Светлана

    Добрый день. Телефон на гарантии сломался. Выявлена причина, аккумулятор сломался. Магазин говорит, что на аккумуляторы пол года гарантия (прошло больше) . В гарантийном талоне, нет ни каких уточнений по поводу отдельных запчастей. Просто год гарантии и всё. Продавец говорит, что у них автоматически пол года всего. Могу ли я требовать ремонт по гарантии?

    • Александр

      Здравствуйте Светлана! Продавец вводит вас в заблуждение. В купленном телефоне не может быть частей с разным сроком гарантии. Если бы вам что — то меняли, то только тогда на этот узел будет отдельная гарантия. Так что, у вас есть полное право на бесплатную диагностику, на замену, или на гарантийный ремонт вашего телефона, это уже на ваше усмотрение.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Разумеется. продавец не прав: в соответствии с законом он был обязан или продавать телефон и акккумулятор по отдельности с указанием гарантии для каждого, или обязан вам сменить аккумулятор, раз продано одним устройством — телефоном. Пишите претензию, обращаяйтесь при необходимости в суд.

  9. Дмитрий

    Подарили телефон- Vertex Impress Open. Лежал он у меня какое-то время,достал,начал пользоваться. Жутко греется, глючит сенсор. Жмешь на 1 , а клавиатура переключает раскладку языка. Середина экрана не нажимается вообще.Недавно телефон упал с стула на пол-как итог хваленое стекло 2.5D треснуло. Телефон на гарантии, сделают ли гарантийный ремонт в данной ситуации?

    • Игорь

      Вам ответили, простите, ахинею.
      Сложность описанной вами ситуации в том, что будет трудновато в отношении треснувшего стекла — возможно, что только экспертиза установит брак/несоответствие или сторонню (вашу) вину. В отношении же остального — очевидный ремонт по гарантии, как минимум. Но в конечном итоге также не исключена экспертиза по тем же причинам, что я указал в начале.

    • Екатерина

      Добрый день, уважаемые посетители сайта! В вашей ситуации, вам скорее всего продали уже некачественную модель телефона. Конечно, не стоит отвергать версию, что модель была испорчена уже на производстве. Вам должны сделать гарантийный ремонт, толко если специалист докажет, что модель телефона была забракована на производстве или повреждена в магазине, а не в руках хозяина.

  10. Валентина Сорокина

    Здравствуйте, вопрос по ремонту смартфона. Скажите, какие у меня есть права по возврату денег за некачественно отремонтированный смартфон?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Закон о правах потребителя утсанавливает, что для сложных бытовых устройств, как тот же смартфон, если в течение года (гарантийного срока) он находился в ремонте более в 30 дней в совокупности или срока ремонта, то вы вправе вернуть товар и потребовать возврата уплаченных за него денег (ст.18 закона).

    • Анна

      Валентина, доброго вечера!
      Если ремонт делали по гарантийному талону, тогда конечно вы имеете права на возврат денег.
      Если вы обратились просто в сервисный центр, без гарантии, тогда уже ничего сделать нельзя.

  11. Анастасия Яковлева

    Здравствуйте,у меня такая проблема.На экране телефона не водится графический ключ.Телефона разблокировался.С момента покупки прошло 3 дня.В магазине сказали не умеют разблокировать ключ.Могу ли я подать телефон в гарантийный ремонт?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      В вашем случае однозначно только экспертиза может установить дефект такой функции, поэтому без этого это не подходит под гарантийный ремонт. Советую сбросить настройки телефона до заводских, что также приведет к сбросу ключа. Это можно сделать как самостоятельно, так и с помощью специалистов, правда, на платной основе вероятно.

  12. Клим Тимофеев

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у сенсорного телефона проявился дефект на экране, он еще на гарантии. Могу ли я сразу написать претензию с просьбой замены телефона на новый или возврат денег. Или в любом случае будет производиться ремонт?

    • Олег

      Здравствуйте Клим. Вы пишите, что у приобретённого телефона, проявился дефект на экране. Это значит, что при покупке вы не заметили его. Доказать , что дефект не сделан Вами после покупки аппарата, будет практически не возможно.

  13. Надежда Львова

    Здравствуйте! Купила детские часы-телефон. Перестал доходить звонок. По договору из Омска за свой счёт должна отправить в Москву на экспертизу. Законно ли это? Могу ли я сдать часы без экспертизы? Видимых повреждений нет.

    • Александр

      Здравствуйте Надежда! Что бы понять, как вам действовать, почитайте закон о защите прав потребителя статья 21Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016). Там вы ряд ли найдете, что вам нужно что — то делать за свой счет. Так что, вводят вас в заблуждение. Требуйте , или возврата денег, или обмен товара. Если будут сопротивляться, то подавайте в суд.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Нет, вас обманывают, потому что, во-первых, экспертиза — это право, в данном случае продавца, а не ваша обязанность, даже вообще. А, во-вторых, она осуществляется за счет продавца, за исключением случаев, когла вы не согласны и осуществляете экспертизу за свой счет для судебного спора, например.

© 2024 Мое право