Бесплатная консультация юриста
8 (800)  302-76-94

Как оформить возврат товара в Эльдорадо?

Оформление возврата товара в Эльдорадо

Почему вообще покупку возвращают назад в магазин?

Случаи, когда покупка оказывалась не тем, что обещала реклама, не так уж редки.

Или же вы просто не заметили огрехи товара на стенде.

Не угодили с подарком или , возможно просто не понравилась вещь.

Словом, причин сдать назад покупку множество.

Гораздо чаще у потребителей возникает другой вопрос — как правильно вернуть или обменять неудачное приобретение в Эльдорадо?

Особенности возврата в Эльдорадо

Недовольному покупкой клиенту предлагается на выбор два пути — в течение тридцати дней с момента покупки он может вернуть или обменять приобретенное на аналог.

Так гласит информация для клиентов в самом магазине.

В качестве приятного бонуса покупателю увеличили срок возврата или обмена товара, по сравнению с тем, что предлагает Закон «О защите прав потребителей» (а это четырнадцать дней).

Куда обращаться?

Если вы хотите вернуть обратно то, что вам продали, обратиться можно в любой магазин сети Эльдорадо.

На руках у вас должен быть обязательно фискальный чек, свидетельствующий о том, что приобретение было именно в Эльдорадо, а не в каком-либо другом магазине.

Инструкция:

  • для того, чтобы дело пошло быстрее, лучше подать заявку по телефону. Контактные телефоны указаны на официальном сайте Эльдорадо. Также по телефону (горячая линия) можно запросить услугу службы доставки — если приобретенная техника отличается большими габаритами и имеет вес свыше пяти килограмм;
  • техника весом менее пяти килограмм доставляется в центр обслуживания за счет клиента;
  • помимо фискального чека, свидетельствующего о приобретении техники в магазине данной сети, на руках у покупателя должен быть сертификат на дополнительное обслуживание. В нем указана дата и адрес магазина, где была куплена вещь, также данные о гарантии;
  • четырнадцать дней со дня регистрации покупки — по закону, за это время клиент может обратиться в любой магазин сети с требованием обмена или возврата. Будет предоставлена возможность обмена/возврата при сохранности фабричной упаковки, торговых знаков и товарного вида вещи;
  • для возврата вещи в магазин, на ней не должно быть следов эксплуатации, отсутствовать механические повреждения, должны присутствовать технические и гарантийные документы. Претензия рассматривается за срок в три календарных дня ;
  • если признаки того, что вещь была в употреблении, отсутствуют, обмен произведут и без заключения сервисного центра. Исключение -изделия, для работы с которыми нужен код доступа. Это, например, компьютерные игры, пакеты программного обеспечения, и т. д. Для таких изделий производится особая экспертиза, которую оплачивает продавец либо производитель. Правда, эту обязанность могут вменить и клиенту — если будут обнаружены нарушения использования.
Предлагаем ознакомиться, как оформить возврат товара в следующих магазинах и интернет-магазинах: Юлмарт, Ламода, Дешели, Спортмастер, ИКЕА, Леруа Мерлен.

Основные правила действий (качественный/некачественный товар)

В сети Эльдорадо существуют отдельные правила по возврату и обмену техники надлежащего и ненадлежащего качества.

Если будет установлено, что возвращаемый товар был в использовании, находится не в фабричной упаковке, имеет внешние следы воздействия, если имеет место быть недокомплектность — обмен или возврат осуществлен не будет.

Для возврата в магазин товара, к которому у вас нет претензий по качеству, необходимы сохранность его товарного вида, лейблов, упаковки, пломб, документации, тары.

Если к нему был приложен подарок, он также возвращается в комплекте и к подарку применяются те же требования, что и к основной покупке.

Следует помнить, что предметы для личного пользования ( также личной гигиены и санитарии, например электромассажеры или зубные щетки; товары с одноразовой упаковкой; также полимерные изделия, имеющие контакт с пищей; бытовая химия) не обменивают и не возвращают.

Если же речь идет о возврате некачественного товара, то сначала предстоит доказать, что он некачественный — отправить изделие на экспертизу в сервисный центр (информация содержится в гарантийном талоне).

Если же будет установлено, что он работает плохо или не работает вообще по вине покупателя, последнему придется возместить расходы на работу экспертов.

Если же некачественность — вина производителя, «отбраковку» обменяют или примут, вернув покупателю деньги.

Итак, можно ли вернуть покупку, которой вы недовольны, назад в супермаркет?

Да, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и руководство самого Эльдорадо.

Правда, лучше все же уложиться в срок, указанный в законодательстве, не полагаясь на «бонус» магазина , предлагающего увеличение периода для возврата техники.

Так у вас гораздо больше гарантий, что вашу просьбу удовлетворят и вообще рассмотрят.

Перед возвратом внимательно осмотрите технику, нет ли на ней следов употребления, не нарушена ли заводская упаковка.

Приглашаем вас оставить свой отзыв возврата товара в этом разделе. Здесь же можно ознакомиться с мнениями обиженных магазином или наоборот довольных граждан.

Проверьте комплектность всех документов.

А если вам к покупке прилагался еще и некий подарок от фирмы — придется вернуть и его тоже, причем на него распространяются ровно те же правила.

Если же вам кажется, что покупка некачественная, проверьте несколько раз, что прибор не работает и все усилия, которые описаны в инструкции, не дали должного результата.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему - позвоните прямо сейчас:
 
8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!
Комментарии 17
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий для Олег Отменить ответ

  1. Ирина

    Здравствуйте могу ли я вернуть духовой шкаф при использовании он меня не удовлетворил

  2. Людмила

    Купили мясорубку реймонд, а она даже лук с трудом прокручивает,очень слабая и сильно греется и запах пластмасса по всей кухне от неё, как же обратно в Эльдорадо её вернуть?

    • Марина

      Здравствуйте, Людмила! Вы можете вернуть технику обратно в магазин. Для этого Вам нужно написать заявление на некачественный товар, при себе иметь паспорт, чек или квитанцию покупки, гарантийный талон и упаковку от товара, безусловно, вместе с товаром. При таком раскладе Вам обменяют технику или вернут деньги

  3. Юлия

    Здравствуйте, сегодня хотели вернуть в эльдорадо фен, не понравился. Со дня покупки прошло 2 дня. Не пользовалась, следов эксплуатации нет. В магазине отказались делать возврат. Сказали что фен это средство личной гигиены и возврату не подлежит. Но продавец при покупке сказал что вернуть будет можно. Что мне теперь делать?

  4. Роман

    Добрый день. Приобрел через интернет-магазин Эльдорадо телефон Samsung. Дома внимательно рассмотрел — цвет не очень. Решил поменять на другой в течении 14 дней. В обмене отказали сославшись на большую цену на него в данное время. Только с доплатой. Прав ли магазин?

  5. Анна Сергеева

    Здравствуйте! Могу ли я в Эльдорадо вернуть технику? Когда подключали — не видела, что она работает только от компьютера, а не от телефона. Покупала вчера за 999 руб. Также интересует обмен

    • Александр

      Здравствуйте Анна! Обменять, или вернуть технику, которая не отвечает вашим запросам можно, это делается согласно 25 статье ЗОЗПП. В случае возникновения сложностей с обменом. или возвратом, обращайтесь в Роспотребнадзор.

    • Олег

      Здравствуйте Анна. Не является основанием для возврата товара, не замеченная Вами одна из функций аппарата. Можно попробовать сделать обмен на другой основе, например, не достаточно функций изделия. Приобретается товар дороже, с большим набором.

  6. Василий Степанов

    Добрый день! Могу ли я вернуть ноутбук который брал в рассрочку? 30 дней с момента покупки еще не прошло! И если да, что мне для этого нужно сделать?

    • Иван

      Здравствуйте Василий. Вы можете вернуть ноутбук в торговую точку взятый в рассрочку. Причиной возврата может быть например, дефект производителя.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Вообще, в соответствии с законом о правах потребителя такого рода возврат допускается, но не позднее 14 дней. Если речь идет о льготе на товар в сети Эльдорадо, то если она действует, обращайтесь в любой ближайший к вам магазин этой сети.

  7. Михаил Фомин

    Вчера купил телефон, но он мне не нравится, хочу его вернуть. Товар надлежащего качества , все наклейки и пленки на месте. Как мне аргументировать возврат,чтобы мне вернули деньги ?

    • Анна

      Здравствуйте купила обьектив для фотоаппарата,он не подходит могу ли я вернуть товар,взятый в рассрочку ,со дня покупки 1 день прошёл.

      • Ирина

        Анна, наличие или отсутствие рассрочки ни как не влияет на Ваше право по возврату товара. Проблема может быть в другом, что фото техника не подлежит возврату при условии, если она Вам была продана надлежащего качества.Но так как вопрос поставлен именно: можно ли вернуть товар, взятый в рассрочку, то ответ- можно.

      • Юрий

        Здравствуйте!
        К сожалению, из вашего вопроса нет ясности про рассрочку: каким юридическим образом у вас оформлен договор купли-продажи? Если речь идет о кредитном договоре, то необходимо сначала решить этот вопрос. Хотя если исходить из правил сети Эльдорадо, у вас есть 30 дней на обмен. Но по закону, фототехника надлежащего качества возврату или обмену не подлежит.

    • Александр Сенченко

      Скажите что телефон просто в работе не понравился и вы другого ожидали, вам по закону в любом случае всё обязаны поменять, они не имеют право отказать, особенно если у вас есть все документы

    • Екатерина

      Добрый день, уважаемый Михаил Фомин. По настоящему законодательству Российской Федерации и по правам потребителя гражданин Российской Федерации может вернуть любой товар, если товар ему не подходит. Вам необходимо прийти в магазин, предоставить чек и попросить вернуть товар и деньги. Я считаю, что магазин Вам точно не откажет.

© 2024 Мое право