Причины возврата товара: список оснований и принцип действий
Покупка должна приносить радость и выгоду.
Но если приобретенная некачественная, бракованная вещь, покупатель вправе требовать возмещение ущерба.
Такие ситуации случаются в торговле часто, потому отстоять свою правоту должен уметь каждый.
Популярными стали случаи, когда в ответ на все претензии, продавец твердо отказывает в помощи.
Якобы предмет был в использовании, его вновь никто не купит, б/у не принимаем и прочее.
И мы, склоня голову, уходим. Правильно ли поступили оба участника данной сделки? Итак, какие же существуют причины для замены или возврата товара.
Список продукции, которая не подлежит обмену и возврату
Чтобы не оказаться в щепетильной ситуации, запомните товары, которые не обменивают и не принимают обратно, согласно законодательству РФ:
- гигиенические, косметические, парфюмерные, лекарственные препараты, медицинские приборы;
- текстильные, строительные материалы для продажи в метрах;
- белье, носки, чулки;
- ювелирные изделия;
- оружие и его составляющие;
- транспорт;
- растения и животные;
- прочее.
Ограничения установлены из соображений гигиены, целевого использования и возвращения за ненадобностью, мошенничества и умышленной подмены, подделки. Перед тем как приобрести подобного рода товар, убедитесь вместе с продавцом, что предмет покупки хорошего качества, несет положенные на него функции, подходит вам по всем параметрам (что такое товар надлежащего и ненадлежащего качества мы рассказывали тут).
Основные причины
Существуют ряд условий для возврата купленного в соответствии с Законом РФ «О защите потребительских прав»:
- обнаружен производственный брак;
- предмет покупки вышел из строя в отрезке гарантийного срока;
- срок годности истек;
- качество не отвечает заявленному на упаковке;
- вещь не подходит клиенту по каким-либо параметрам — цвет, размер, высота и другие (о перечне товаров, которые подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества, но не подошли покупателю, мы рассказываем тут);
- информация не полна, не достоверна или товар не отвечает ей (чаще касается интернет-сделок).
Вашу просьбу обязаны удовлетворить при условии, что использование было только целевым, нет умышленного повреждения. Обязательно наличие чека или любого документа, что подтвердит факт покупки. Рассмотрим подробно процедуру возврата в каждой ситуации.
- Можно ли вернуть или поменять товар надлежащего качества?
- Как процесс регламентируется Законом о защите прав потребителей и как, согласно этому закону, должен происходить возврат товара ненадлежащего качества?
- Что такое характеристика товара?
- Как правильно читать штрих-код?
Товар оказался бракованным
Небольшая часть партий содержит бракованные изделия.
Это неизбежные факты, но происходят они за счет производственного конвейера.
Потому возврат неполноценного изделия – частые случаи в торговле.
Но сделать это можно и нужно только в случаях:
- обнаружение неполадок дома после покупки в течение 2 недель (каков срок возврата товара согласно законодательству РФ и что делать, если неполадка обнаружена через 2 недели после покупки, читайте тут);
- поломка в период гарантийного срока.
Но только если дефект случился не по вашей вине. Купленная вещь просто не обеспечила гарантированного целевого использования. К примеру, если ноутбук поврежден внешне – царапины, трещины, разломы и т. д., то ни продавец, ни производитель не обязаны принимать товар обратно. Здесь очевидно неаккуратное использование клиентом. Если же зимние сапоги расклеились после 5 дней носки, то вам обязаны возместить ущерб.
«А где тут сроки годности?»
А если на коробке не указан гарантийный срок? Или только гарантия от изготовителя? В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» такой продукции по умолчанию установлен срок гарантии на 2 года.
Также у некоторой продукции термин начинает избегать не с момента покупки, а с начала сезона, даты изготовления. Например, сезонные товары, бакалея.
Несоответствие описанию: внешний вид, функции
Если мы самостоятельно выбираем обновку для себя, то тщательно примеряем, изучаем внешний вид.
Подарочные варианты приобретают зачастую интуитивно.
К примеру, ребенку купили игрушечного клоуна, а малыш его боится.
Вооружайтесь документами и шагайте в магазин для замены или возврата.
Более распространенные случаи недовольства внешним видом касаются онлайн-покупок. Отличия товара на фото и в реальности есть всегда. Игра цвета, фасон, звук могут не отвечать ожиданиям покупателя после получения посылки. Случается, что продавец присылает совершенно другой экземпляр.
В крупных интернет-магазинах процедура возврата предусмотрена. Система безопасных покупок налажена так, что обмануть вас нельзя. История платежей, фото (обязательно) полученного изделия с заявкой на возврат/обмен/возмещение средств частично или полностью будет удовлетворена в краткие сроки.
Совершить возврат в сети разрешено только в определенный отрезок времени после получения посылки. Минимальный термин – неделя. Максимально возможный срок защиты покупателя обозначается правилами интернет-магазина.
О том, как себя вести и что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар ненадлежащего качества, мы рассказывали в этом материале.
Возврат поставщику
Вы сами стали продавцом, который получил на реализацию бракованный товар, а то и целую партию? Вам пришлось вернуть деньги покупателю, но кто покроет ваши расходы? Посредник вправе вернуть некачественные изделия. Для этого предоставляют документы:
- заполненный акт формы №ТОРГ- 2, где указаны нарушения качества, количества и прочие несоответствия (для импортных товаров – ТОРГ -3);
- претензии в письменном виде;
- товарная накладная на возврат №ТОРГ – 12.
Для определения дефективности приглашают экспертов или же собирают комиссию «поставщик (грузоотправитель)—покупатель». Они принимают решение о допустимости возврата товара.
Стоит знать! После того как обнаружили негодные экземпляры в партии, нужно оповестить об этом поставщика в течение суток (24 часа) любым способом коммуникации.
Основания
Что нужно для возврата товара, кроме наличия брака? И можно ли вернуть его без объяснения причин?
Документ, который подтверждает факт покупки в этом торговом заведении.
Прийти и безосновательно упрекать персонал в мошенничестве, по крайней мере, грубо.
Предъявите чек на покупку или из расчетного терминала, гарантийный талон, где указано, что сделка была совершена здесь.
Также вам понадобится паспорт, заявление о возврате или замене товара, письменные претензии в 2 экземплярах (для вас и магазина).
Крупные торговые сети могут также составить акт осмотра и приема товара, где указывают наличие дефектов. Подписать документ должны покупатель и продавец. Но не все торговые сети придерживаются бумажной практики. Порой достаточно чека и устных заявлений – бракованное обменяют или вернут средства.
Сроки возмещения ущерба
Вы настроены поменять пылесос, а нужных моделей нет в наличии? Требуете ремонта бракованной сенсорной панели планшета? Желаете вернуть телевизор и свои деньги? Тогда помните, что решать проблему сиюминутно магазин не обязан . Существуют временные рамки для каждого случая:
- обмен должен состояться в течение 20 дней;
- ремонт – в течение 45 дней;
- возврат денег до 10 дней после письменного оформления претензии.
Если термин истек, то помимо возмещения ущерба, требуйте неустойку в размере 1% за каждый день просрочки. Получают ее только в случае наличия у вас документов покупки, заявления на возмещение.
На время ремонта вы имеете возможность получить во временное пользование такую же модель.
Выводы
Товарные отношения «продавец-покупатель» — это обоюдная честная взаимосвязь.
Потому предъявляйте претензии в случаях, когда обещанные гарантии не выполнены, а каждое ваше действие подкреплено документально.
В большинстве случаев продавец всегда открыт для помощи. Ведь отзывы и репутация — первый показатель торговой сети.
Чтобы иметь 100% гарантию защиты прав потребителя, занимайтесь шопингом в проверенных маркетах и крупных торговых точках. Избегайте слишком заниженной цены и умопомрачительных скидок — зачастую так строят ловушки мошенники. Лучше заплатить кругленькую сумму за вещь, которая прослужит годы, чем тратиться на дешевый ширпотреб и отстаивание собственных прав.
8 (800) 302-76-94
Это быстро и бесплатно!
Здравствуйте!Заказала товар на интернет-сайте. Выкупила данный товар. На следующий день зашла в магазин и увидела точно такой же,но в 2 раза дешевле.Решила товар вернуть. Можно ли указать в графе ;причина возврата;,что данный товар дороже,чем в магазине. Примут ли в таком случае положительное решение,вернут ли мне оплату?
Здравствуйте!
Увы, но цена товара не является основанием для возврата или обмена, но не в случае, если есть прямой обман, который надо доказывать. Кроме того, к закону есть перечень товаров, которые вообще не подлежат обмену или возврату, а вы. как раз, не указали о каком товаре идет речь.
Здравствуйте Анфиса! Если к качеству товара у вас нет претензий, то вам вряд ли его удастся вернуть по причине того, что вы нашли дешевле. Это возможно было сделать только в том случае, если товар был с дефектом, это прописано в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.
Здравствуйте Анфиса. То, что Вы нашли товар на 50% дешевле, не является основанием для возврата средств, за уже приобретённый товар. Статьи в законе на такой случай, нет
Добрый день, уважаемая Анфиса Романова! В вашем случае лучше всего указать в графе: причина возврата: нашла товар лучшего качества по более низкой цене. Примут ли в таком случае положительное решение,вернут ли мне оплату? Всё зависит от продавца и производителя. Некоторые охотно уменьшают цену, чтобы вы приобрели товар, а другие говорят, что заплатили, тогда покупайте.