Срок в 14 дней возврата и обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества по закону защиты прав потребителей

Походы по магазинам всегда связаны с большими тратами.

Мы покупаем товар, будь то одежда, техника, парфюмерия, иногда не замечая его недостатков.

Случается, что, придя домой, мы обнаруживаем брак или понимаем, что вещь нам абсолютно не подходит.

Соответственно, возникает желание избавиться от нее и получить деньги обратно.

Не все покупатели знакомы с законом и знают, в каких случаях можно вернуть не подошедший товар в магазин. В России есть гражданский кодекс, в котором прописаны все моменты, которые касаются «отношений» между покупателем и продавцом.

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону?

Что говорится в законе «О защите прав потребителя»? Если вы приобрели некачественный товар или то, что вам не подходит, по закону вы имеете право на следующие действия:

1. Если товар оказался бракованным, можно поменять его на вещь из той же группы и ценовой категории.
2. Можно потребовать устранить недостатки или вернуть часть денег в качестве скидки.
3. Абсолютно законно принести товар в магазин, отказаться от него и получить назад полную стоимость.

Бракованный или просто не подошел?

Есть две ситуации, когда возникает необходимость вернуть товар в магазин.

Первая: вещь или техника оказались некачественными.

В данной ситуации продавец мог скрыть недостатки товара или же он попросту не знал о них.

Покупкой, ненадлежащего качества, по закону считается та, которая не может выполнять своих функций.

Например, в микроволновке не работает гриль, или на купленной куртке постоянно «расходится» молния. В этом случае магазин обязан аннулировать куплю-продажу и выплатить деньги покупателю. Или заменить вещь на такую же, но надлежащего качества.

Вторая: купленная вещь разонравилась или не подошла. Здесь все немного сложнее.

Но есть вещи, которые не примут обратно, как ни уговаривайте:

• предметы личной гигиены;
• косметика, парфюмерия, духи;
• украшения из золота и серебра с драгоценными камнями;
• нельзя вернуть в магазин собаку, кошку, хомячка – любых животных, а также комнатные растения;
• нижнее белье;
• посуда и кухонная техника (без брака);
• оружие;
• лекарства;
• книги и периодические печатные издания;
• пластиковая посуда;
• товары, которые продаются метражом (ткани, линолеум, ковровые покрытия и прочее).

Время

Чтобы получить назад свои деньги за некачественный или не подошедший товар, нужно успеть вовремя принести его в магазин.

Каков срок возврата товара по закону о защите прав потребителей? На возврат разных групп вещей есть определенные сроки.

Первое, что стоит знать – отсчет времени начинается с момента покупки той или иной вещи.

Исключения представляют лишь те случаи, когда между покупателем и продавцом есть определенный договор, оговаривающий сроки гарантии.

Например, при покупке обуви, ее гарантия начинает действовать с начала сезона. (Если это теплые сапоги, то с первого дня зимы, если босоножки – с первого летнего месяца).

В том случае, если вещь куплена в интернете или заказана по почте, то днем приобретения считается тот, когда покупатель получил товар. Если вещь не бракованная, а просто вам не подошла, вы можете вернуть ее в магазин в срок до 14 дней (т.е. 2 недели).

Технически сложные товары (компьютеры, телефоны или другая техника) принимают в течение 15 дней не считая того, когда они были куплены. Но в данном случае магазин или производитель проводит проверку, чтобы выяснить обоснованность претензий. Только после этого возвращают деньги или предоставляют замену.

По закону на них должны сохраниться все лейблы, ярлыки, предусмотренные производителем. Так же вещь не должна быть повреждена по вине покупателя. Скажем, если вы порвали новое платье, примеряя его дома, не ждите, что вам вернут за него деньги.

Зачастую, чтобы отдать вещь в магазин и получить за нее деньги, одного устного обращения недостаточно. В магазине у вас потребуют написать заявление. Претензия подается в двух экземплярах.

Один из которых останется у продавца, а другой – на руках у покупателя. В заявлении обычно указываются контактные данные, способ возврата денег (наличные или безналичный расчет, причина отказа от вещи).

Деньги за товар

Каковы сроки возврата денег за товар?

Если вы решили вернуть ранее приобретенную вещь в магазин, то не ждите, что деньги вам тотчас же отдадут.

По закону на рассмотрение заявления дается 10 дней.

В этот срок покупателю обязаны вернуть деньги или поменять вещь на аналогичную, но без брака.

Если этого не происходит, то за каждый день невозврата продавец должен заплатить штраф, в размере 1% от стоимости.

срок обмена и возврата товара надлежащего качества

Каковы сроки возврата денег за товар надлежащего качества? Если соблюдены все требования, сохранены все чеки и ярлыки, то вам вернут деньги за не подошедшую вещь не позже, чем через три рабочих дня.

В том случае, если этого не происходит, покупатель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Если в дело вмешивается Фемида, а иск выигрывает покупатель, то магазин будет обязан не просто вернуть деньги, но и заплатить штраф, который составит 50 % от заплаченной покупателем за товар суммы.

Некачественный

Каков срок возврата денег за некачественный товар или каковы сроки обмена товара ненадлежащего качества? Если купленная вещь или техника имеет брак, то в магазине предложат заменить его на такой же, но без недостатков. Но покупатель так же вправе требовать вернуть полностью заплаченные деньги.

Обычно, чтобы вернуть покупателю деньги, магазин или производитель должны провести экспертизу (особенно если это техника). По закону клиент имеет право участвовать в ее проведении. Если результаты окажутся для него неудовлетворительными, может обратиться в суд.

Если товар имеет большие габариты, а покупатель не может доставить его в магазин, то транспортные расходы так же должен взять на себя продавец.

Не стоит стесняться потребовать свои деньги назад, даже за качественный товар, который вам не подошел. В этой ситуации, закон всегда на стороне покупателя. Конечно, если тот не нарушил правил (то есть предоставил вещь в магазин в том же виде, что и в момент покупки, сохранил все чеки и гарантийные документы).

Обычно магазины без проблем отдают назад заплаченные деньги.

С судами связываться не любит никто.

Но если в дело вмешивается Фемида, а покупатель тратит свои деньги на юриста и другие формальности, то в случае выигранного иска, магазин должен будет оплатить клиенту и эти расходы.